華航罷工 客控退票遭罰6千 航班未取消 「可憑單據申請退還」

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出版時間:2019/02/18
華航罷工期間,旅客擔心班機取消辦理退票,竟被收取兩百美元違約罰金。資料照片
華航罷工期間,旅客擔心班機取消辦理退票,竟被收取兩百美元違約罰金。資料照片

華航機師罷工上周四晚上10時25分落幕,罷工期間有旅客因擔心影響班機提出退票申請,但最後卻發現飛機如期飛航,無法依罷工期間退票申請程序,且還被收取違約罰金200美元。消費者林先生怒氣難消,向爆爆哥投訴,客人沒有因為華航機師罷工所造成的損失要求賠償,華航竟然還要求客人要被「PENALTY」(違約罰金),完全沒有道理。

華航機師自本月8日開始罷工,旅客林先生指出,因擔心2月11日從洛杉磯安大略機場飛台北行程可能會取消,為了維護自身消費權益提出退票申請。他於2月12日得到華航回應,竟然因11日飛機如期航行,無法依照罷工期間退票申請程序,且要求收取違約罰金200美元。

消保處盼從寬認定

華航機師罷工鬧得沸沸揚揚,旅客都會擔心行程受到延誤。林先生說,他的機票單程也才要1萬多元台幣,華航收取的違約罰金PENALTY就要200美元,折合台幣就要6千多元,根本不合理。
李先生強調,客人沒有因為華航機師罷工所造成的損失要求賠償,華航竟反要求客人支付取消行程的違約罰金。「請問為什麼你家罷工,我無法預期飛機是否會如期起飛,要求退票,您不賠償我,還要被你PENALTY,這是什麼道理」。
對於客人的抱怨,華航向爆爆哥解釋,如果航班尚未取消,旅客想預先取消機票而被收取手續費,事後可憑華航開立的手續費收取單據至官網賠償專區提出申請,額外的食宿、交通費用也可以申請,公司會逐一檢視個案情況,退還費用。
行政院消保處副處長吳政學說,機師罷工是華航造成,消費者預先取消機票,最好的方式還是請第一線作業人員先處理,不要事後才憑單據提出申訴。至於消費者可以預先取消多久之後的機票,希望華航能從寬認定。



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