Booking消極 訂冰島民宿取消 卻等嘸錢 女追116天 要回退款

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出版時間:2019/03/06

【甘芝萁╱台北報導】訂房網站上的房源顯示預訂後可「免費取消」,卻也暗藏消費風險。有民眾日前透過Booking.com網站,訂一間可免費取消訂房的冰島民宿,不料她改變計劃取消住房,退款卻一直沒回來,歷經波折、追款116天,才把半個地球外的5000多元台幣討回來!

冰島風景優美,吸引不少國人前往旅遊。圖為冰島極光。資料照片
冰島風景優美,吸引不少國人前往旅遊。圖為冰島極光。資料照片

化名艾莉兒的民眾說,她今年計劃到冰島旅遊,去年底開始訂機票及住宿,由於冰島的消費很高,飯店和民宿費用都不便宜,當她在Booking.com看到一家民宿地點好、評價不錯,且相對便宜,加上可「免費取消」,就毫不猶豫訂房。
去年11月下旬,她在信用卡帳單看到該民宿已於11月4日收款,12月9日她在另一家訂房平台看到更理想的民宿,隔日就去取消原來預訂的民宿,該民宿隔日以電郵通知已退款,並說過幾天後會入帳,不料她等2個月都未在信用卡帳單中看到退款。

民眾預訂住宿後取消訂房,對方退款單據上卡號僅14碼,與信用卡號16碼不符。民眾提供
民眾預訂住宿後取消訂房,對方退款單據上卡號僅14碼,與信用卡號16碼不符。民眾提供

求助遭客服鬼打牆

艾莉兒說,今年1月26日她寄電郵給該民宿反映未收到退款,隔2天民宿附上外文退款收據,她看不懂文字,但發現左上角的信用卡號含中間的星號僅14碼,信用卡應有16碼,她將收據上的卡號圈出寄回給民宿,請對方再確認,等候數天都未獲回音。
2月1日她再度寫信給民宿,對方稱會查詢並告知結果,結果她一等又是5天沒下文;2月6日她寫信去問,2天後對方才回信要她自己跟冰島銀行了解情況,讓她相當不滿,不料她回頭找訂房平台協助,又是鬼打牆,客服仍回覆說民宿已退款,要她跟國內發卡行確認,5000元台幣的房費仍追不回。
最後她向發卡的玉山銀行求助,行員告知她可申請列爭議款,不過須在交易日起算後的120天內、也就是3月3日前提出,銀行才有辦法去追款。

有民眾透過Booking.com預訂冰島民宿,取消退房卻花116天才拿回退款。翻攝網站
有民眾透過Booking.com預訂冰島民宿,取消退房卻花116天才拿回退款。翻攝網站

女嘆「不如靠自己」

銀行將款項列爭議款後,她2月21日再度跟訂房平台客服聯繫,表示此款項已被列爭議款,此時訂房平台才積極聯絡民宿協助退款,隔日告知該民宿稱退錯卡號,會重新退款。最後她在2月27日、也就是交易後的第116天才拿回退款,半個地球外的追款行動終於達成任務。
《蘋果》昨截稿前未能取得Booking.com的回應,艾莉兒說,這次爭議讓她知道,與其完全相信商店和交易網站的良心和誠意,不如靠自己爭取和保障消費權益有效。

信用卡爭議帳款處理方式

◎妥善保留交易證明資料
◎商店未提供商品或服務時,先向商店尋求解決
◎如未獲解決,可憑交易資料在信用卡發卡銀行規定的期限內,申請爭議帳款處理
◎消費糾紛申訴:消費者服務專線1950
資料來源:《蘋果》資料室



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