葡萄王網購出包 客戶飆罵才認帳

出版時間:2019/03/08

讀者余先生向爆爆哥投訴,近日在生技大廠經營的「葡萄王購健康」網購,輸入會員優惠碼可折價千元,不料客服來電聲稱系統異常將取消訂單,令人傻眼。事後業者才改口不取消訂單,並維持優惠。
余先生表示,在「葡萄王購健康」訂購1665元商品,使用網站發送給會員的優惠碼,折扣1000元後只要付665元,採超商貨到付款方式。不料事後客服竟來電通知,因為系統異常誤送優惠碼,希望取消訂單,余先生怒批:「優惠碼是你給的,事後又不認帳,商譽難道只值1000元嗎?」
葡萄王跟爆爆哥解釋,由於系統異常導致多位會員有類似狀況,經內部決議,將不取消訂單,依各別情況給予消費者原有的折扣。北市主任消保官何修蘭認為,網購業者應提供訂單確認機制,若無確認機制,民眾下單契約立即生效,須照單出貨。

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