495元板凳運費5千 女不察還怪IKEA

出版時間:2019/03/17

【生活中心╱台北報導】上網購物搶便宜,要留意運費是否划算!民眾向《蘋果》投訴,指日前到IKEA線上購物買了5張99元的板凳運送到宜蘭,貨品總價才495元,但收到帳單才驚覺運費竟高達5000元。IKEA喊冤指運費金額在訂單成立前都有清楚揭露,且消費者要按4次確認才會完成訂單。
民眾洪小姐說,她看到IKEA線上購物販售99元的板凳,心動買了5張,並請就讀高中的姪兒協助操作線上購買程序,沒特別注意運費,收到信用卡帳單才驚覺被收了5000元運費,直呼:「感覺像是被詐騙!」

《蘋果》實測填寫收件地址在東部後,每個步驟都明顯標示運費金額。翻攝畫面
《蘋果》實測填寫收件地址在東部後,每個步驟都明顯標示運費金額。翻攝畫面

按4次確認完成訂單

IKEA表示,消費者購買的商品屬大型家具,運送到宜蘭才會收取5000元運費;IKEA線上購物流程包括在選擇商品、確定訂購、刷卡前和訂單的步驟,共4次顯示運費和總金額,消費者必須按4次同意交易,訂單才會成立並收費。若消費者想退貨,由於運費人力已經產出,運費無法退回。
《蘋果》實測發現,IKEA官網已有說明,商品若無法置放於紙箱,將會以大型家具運送方式處理,送到宜蘭、花蓮和台東不限商品金額,運費5000元;嘉義、台南、高雄和屏東則是2700元;且在輸入地址後就會顯示運費,確實要點選4次確認才會完成刷卡程序。
消保處表示,法規並無針對運費的規範,只要業者在商品成交前,價格資訊有清楚揭露就沒有違法,消費者購買前一定要看清楚。
此爭議昨在網路也引發熱議,有網友認為「IKEA是專人、專車跑一趟送貨,5000元算合理」、「下標不看清楚怪誰?」

有民眾購買單價99元的板凳5張,被收五千元運費。翻攝IKEA官網
有民眾購買單價99元的板凳5張,被收五千元運費。翻攝IKEA官網

網購注意事項

.仔細審閱商品詳述、材質及尺寸等資訊
.下訂單前,應清楚了解業者訂定的交易規則
.線上交易或轉帳完成時,應保留單據
.若以貨到付款或面交方式,應當面檢查商品
.避免向臉書社團、LINE群組的個人賣家購物
.若有消費爭議可向各縣市消保官申訴,可撥打1950專線
資料來源:《蘋果》採訪整理

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