台鐵App 訂到幽靈座位 乘客淪人球「很不爽」

出版時間:2019/05/07

台鐵第4代票務系統日前上線,可利用手機App訂票,並出示QR code進出站,但民眾張小姐向爆爆哥投訴,她用第4代票務系統App訂車票,車票的QR code頁面告知她的座位是3車41號,上了車後卻發現竟然是「幽靈座位」,該車廂最多只到編號40號的座位,完全找不到41號座位,她不滿新票務系統出包,上車後想好好休息卻被趕來趕去,很不爽!

張小姐說,她上月中使用台鐵新版官方App訂了4月28日從花蓮到池上的車票,並以線上刷卡付款,付款後即顯示座位,當天也用QR code進站,不料上了要搭乘的328車次後,竟發現根本沒有41號這個座位號碼。

台鐵:系統沒出包

張小姐也提供爆爆哥台鐵App訂票系統的頁面,證實她確實訂到了4月28日的328車次車票,座位號是3車41號;她也提供搭車當天拍下的車廂照片,該列車3車座位最多只到40號,並沒有41號;她不滿台鐵第4代票務系統出問題,讓她找不到位置坐,還好328車次的女車長耐心幫忙安排座位。
爆爆哥詢問台鐵為何會出現幽靈座位,台鐵解釋,經查詢當天328車次因2900型編組臨時故障維修,花蓮機務段臨時以2800型代打,致該車廂無41到44號座位。台鐵表示,本案花蓮車班車長已另行協助座位,因每列車都有留1、2個座位數讓車長彈性運用,因此該案發生時,車長有協助旅客找到其他座位。
台鐵說明,2900型柴電列車屬台東機務分段負責維保,但花蓮機務段只有2800型,臨時調用才會產生此次車票有座位、車廂卻找不到的現象,與台鐵第4代票務系統並沒有關係。

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