傷心媽飆店員「你知不知道錢難賺」9歲童捧萬元買遊戲點數 店家竟放行

出版時間:2019/05/15

【突發、生活中心╱連線報導】北巿1名男童在母親節到超商買了1萬元遊戲點數,家長事後得知跑到超商理論,痛斥店員「沒有將心比心」、「你知不知道錢很難賺」,但因遊戲點數並非菸酒產品,超商店員並未違法,警方到場也愛莫能助,且男童已將點數入帳也無法退款,男童媽媽只能傷心返家。

母親趕到超商不滿店員(右)未阻止兒子購買萬元點數。讀者提供
母親趕到超商不滿店員(右)未阻止兒子購買萬元點數。讀者提供

警方說,這名9歲男童,在母親節當天帶著1萬元到全家便利超商購買遊戲點數,店員擔心男童被詐騙,還問:「你會不會被騙?錢從哪裡來?」「這個儲了不能退喔!」因男童堅持沒被騙,店員才幫他完成交易。

男童當天藉由FamiPort多媒體機購買點數,店員表示無法退款。潘姵如攝
男童當天藉由FamiPort多媒體機購買點數,店員表示無法退款。潘姵如攝

斥「沒將心比心」警方到場也難介入

家人事後發現男童把錢拿去買點數,氣得跑到超商理論,飆罵店員「你怎麼會這樣搞呢?以後你有小孩,你將心比心好不好。」男童媽媽難過哽咽說:「我是一個很辛苦的媽媽,你知不知道錢很難賺?」
警方獲報到場,確認男童所購遊戲點數已入帳,無法退款。但因購買遊戲點數屬消費糾紛,不像未成年買菸酒有法令規範,警方也難以介入。
對於未成年購買遊戲點數,各超商都有因應措施,但業者私下表示,因目前無法令規範,店員只能口頭提醒關心,很難禁止其購買。如主管機關願意針對未成年購買遊戲點數制定相關法規,超商樂觀其成。
全家超商指出,目前有在多媒體機購買頁面增加警語提醒,「未滿18歲青少年購買遊戲點數,單筆消費超過500元須有父母陪同購買。」如點數卡尚未儲值,可以協助退貨。對於是否懲處該店員?全家表示,因目前尚無相關法令規範,不會對該店員有任何懲處,未來除在多媒體機購買頁面增加警語提醒外,也會多加宣導請店員主動口頭提醒關懷。

靠把關柔性勸導 逾千元須父母陪同

7-ELEVEn則表示,為降低消費者受騙風險,門市也有制定繳費金額的上限,未滿20歲購買線上遊戲點數,單筆消費超過1000元須由父母陪同購買。如孩童購買千元以上點數,店員會在結帳時做出把關。
萊爾富表示,青少年購買點數超過1000元時,須由家長陪同;因此若遇到穿著校服或判斷未滿18歲青少年想購買超過1000元遊戲點數時,門市會進行提醒和柔性勸導。OK超商指出,遊戲內容須18歲以上才能觀看之內容,會請消費者出示身分證明。

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資料來源:《蘋果》資料室

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