《蘋果》獨家 郵輪遊世界 花60萬像難民 餐點腐壞 夫生病妻暴瘦10公斤

出版時間:2019/05/19

【李姿慧、許稚佳╱台北報導】搭郵輪環遊世界是許多人心中的夢幻之旅,但有讀者向《蘋果》投訴,她和丈夫共花60多萬元參加成長旅行社推出的「歌詩達郵輪威尼斯號馬可波羅東遊記55日遊」15國之旅,過程根本是「難民之旅」,不僅餐點像難民餐,在以色列還遭到武警盤查,整趟行程她暴瘦10公斤,丈夫更因船上甲醛味而生病。業者回應,郵輪餐點有一定水準,旅客不滿行程可溝通。

民眾A小姐向《蘋果》投訴說,夫妻倆考量搭郵輪環遊世界不用搬行李而報名這趟55日遊,3月3日懷著快樂的心情出發,走訪義大利、希臘、以色列、約旦、印度、斯里蘭卡、馬來西亞、新加坡、越南、中國等國後,上月26日郵輪抵達基隆港,但一下船就直奔醫院報到。
A小姐指控,環旅世界之旅的上岸餐食和郵輪餐點宛如難民餐,「船上菜色幾乎每天一樣」,水蜜桃腐爛冒黑點,蝦子也壞掉,他們吃不飽,且新船船艙充滿剛油漆過,充滿令人難受的甲醛味,為此她丈夫在船上打3天點滴。

船上自助餐菜色重複性太高、幾乎每天都一樣(上圖),旅客抱怨在船上用餐都吃不飽(下圖)。投訴人提供
船上自助餐菜色重複性太高、幾乎每天都一樣(上圖),旅客抱怨在船上用餐都吃不飽(下圖)。投訴人提供

旅客在行程中生病,在船上打了3天點滴。投訴人提供
旅客在行程中生病,在船上打了3天點滴。投訴人提供

船上餐廳提供的餐點宛如難民餐。投訴人提供
船上餐廳提供的餐點宛如難民餐。投訴人提供

投訴人參加威尼斯號郵輪55日遊卻敗興而歸。投訴人提供
投訴人參加威尼斯號郵輪55日遊卻敗興而歸。投訴人提供

武警拿槍盤查 「一度擔心會死在那邊」

她還說,行程中途有領隊跑回台灣,讓另一名70多歲領隊一人帶2團,行程安排亂;到威尼斯搭小船除超載還沒給乘客救生衣。抵達以色列後,因領隊沒押隊,中間頻被其他外國人亂入,最後找不到領隊,讓他們遭武警拿槍指著盤查,「一度擔心會死在那邊」。
另一名旅客陳小姐也投訴,這趟郵輪行程餐點重複性太高,多數旅客吃不慣,岸上餐點的確像難民餐;另旅行社可能為了省錢,下船後就遠距離拉車用餐,且數十人排幾道主餐,排在後面的人幾乎沒菜可吃;到了香港,安排要到珠海吃海鮮,卻沒辦妥證件,一堆人卡關數小時,旅行社專業有問題。
對於投訴,成長旅行社回應,若旅客不滿行程可直接與旅行社溝通,不會對旅客反映置之不理,其實郵輪餐點有一定水準,這艘郵輪有數千人搭乘,台灣客僅佔百餘名。

旅行社回應:生病是因感冒相互傳染

旅行社向船公司反映旅客對餐食的不滿,船公司的回應是,其他國家旅客並未反映餐食差,還有台灣旅客認為餐點不錯,雖有旅客說海鮮不新鮮,經反映也有改善。
成長旅行社指出,客人在船上生病與新船甲醛味無關,生病原因是有不少旅客感冒相互傳染;至於領隊中途返台和併團是因團員中有老先生昏倒,當地醫院認定不宜再旅行,只好由領隊陪同搭機返台,後來公司也有改派其他領隊接手;客人遭以色列武警盤查則是疑似拍照落單所致。
消基會副祕書長徐則鈺表示,旅遊過程中不管是交通、食宿、育樂,只要是旅行社安排的行程如餐食沒有當時宣稱的品質,旅客可以要求旅行社做賠償責任,法院會請公正第三方依旅客提出的影片、照片去鑑定,如確實證實和廣告宣稱不符,旅客就可要求旅行社賠償項目差額2倍的違約金;建議旅客可多拍照、錄影搜集證據,屆時舉證比較容易。

在以色列時,旅客還遭到持槍武警盤查。投訴人提供
在以色列時,旅客還遭到持槍武警盤查。投訴人提供

歌詩達郵輪威尼斯號是今年3月才下水啟用的新船。美聯社
歌詩達郵輪威尼斯號是今年3月才下水啟用的新船。美聯社


旅遊糾紛申訴管道

交通部觀光局:0800-211-734
中華民國旅行業品質保障協會:02-2599-5088
各縣市消保官:1950
消基會:02-2700-1234
資料來源:《蘋果》資料室

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