訂房務必先確認 遭丟包可求助辦事處

出版時間:2019/06/19

不少國人出國習慣上訂房網站訂房,但包括Booking.com、Hotels.com以及Agoda等台灣人熟悉的訂房網都曾出包過。
專家提醒,透過訂房網站訂房後,一定要向飯店確認,如果在國外因訂房出問題臨時找不到飯店,可向當地我國駐外辦事處、僑社或台商組織求助。

台中市一名林姓男子2017年7月和妻子到東歐旅遊,行前在訂房網站Agoda預訂匈牙利一家飯店,抵達飯店後,業者卻以客滿為由要他換到另一處公寓,他拒絕竟被丟包在街頭。Agoda事後坦承造成顧客困擾,已全數退還住宿費。
2018年一位陳小姐到日本旅遊,透過訂房網路平台Booking.com預訂大阪民宿,不料因颱風導致班機取消,但業者已從信用卡全額收取2萬6960元住宿費,她致電Booking.com,對方回應民宿拒絕退還及更改入住日期,請她自尋管道或自行吸收,她大罵:「透過訂房網站竟毫無保障,只能自認倒楣!」
台灣特色飯店聯盟總召集人胡智鈞說,消費者透過訂房網訂房後,要確認是否收到訂房成功憑證,最好再透過電郵或打電話詢問是否訂房成功,若出了問題,要拍照、錄影蒐證,並保留衍生的住宿收據,返台後再向訂房網站要求退費。
記者游瓊華

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