打亂行程客訴250件 消基會籲長榮速理賠

出版時間:2019/07/09

長榮空服罷工打亂旅客行程,至昨消基會已收到180多件旅客投訴與諮詢,行政院消保處也接到70多件申訴。消基會指罷工非不可抗力事由,長榮應賠償,如罷工當天從歐盟起飛的班機臨時取消,依歐盟法規須給現金賠償600歐元(約2萬987元台幣),籲主管機關介入要求長榮提理賠方案。
消基會指,仍有旅客申訴無法獲賠償承諾,願接受委託提供協調。以歐盟為例,從歐盟國家出發班機遭取消,就要由罷工航空公司賠償,飛行3501公里以上且比原定時間晚4小時以上可獲600歐元。

延誤所致皆可求償

經查長榮從阿姆斯特丹、巴黎、倫敦、維也納起飛班機符合,但旅客須在指定時間前完成登機手續,研判符合者會集中在罷工啟動當天。
消保處副處長吳政學說,70餘件申訴先轉交民航局初步調解,如消費者不滿意會持續協調;雖業者訂出食宿損失上限,但賠償不應限於該金額,只要班機延誤或取消所衍生的合理損失都可求償。
長榮日前公告,延誤6小時以上航班所衍生的住宿或交通費,補償上限為250美元(約7786元台幣),針對消基會的訴求,長榮昨天僅重申旅客權益措施已公布在官網。
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