國際夯人誌:雲端之父接班電商帝國 賈西

更新時間: 2021/02/22 01:00
■帶領AWS成為賺錢金雞母的賈西將接班貝佐斯(左圖)的亞馬遜帝國。資料照片
圖片來源 : 蘋果新聞網

“Every single type of data store is being reinvented and will be reinvented multiple times over.”

「每一種數據儲存都正在被重塑,而且將被重塑好多次。」

撰文/蔡文英

財富傲視全球的美國亞馬遜網站創辦人貝佐斯,日前拋出震驚科技圈消息,今年第3季他的亞馬遜執行長一職將交棒給公司元老賈西。之前一般人對於賈西不算熟悉,他將亞馬遜雲端服務Amazon Web Services(AWS)打造成年營收高達400多億美元的金雞母。據悉賈西管理風格幾乎是貝佐斯的翻版,預料他帶領下的亞馬遜不至於跟貝佐斯時代有巨大改變。

亞馬遜成立27年最重要的人事案宣布後股價上揚,顯示市場對現年53歲的賈西(Andy Jassy)領導力有信心。民調顯示,員工對他也大多抱持樂觀看法。不少人期待他上台後有助改善公司工作環境。

AWS去年替亞馬遜帶來逾135億美元(約3770億元台幣)營業利潤,在亞馬遜全年營業利潤中貢獻逾63%。AWS年營收達453億美元(約1.26兆元台幣),較前一年同期成長近30%。

賈西自哈佛商學院畢業後,於1997年加入創立才3年的亞馬遜,當時亞馬遜員工僅數百人,如今有近130萬人。起初他的辦公室僅衣櫥般大小,地毯沾有污漬,因空間太小,椅背還會跟其他同事的椅背相碰。

管理如同貝佐斯翻版

近25年後,今年秋天賈西將成為這家市值1.7兆美元(約47.5兆元台幣)、美國第二大企業的執行長,貝佐斯(Jeff Bezos)則將轉任執行董事長。賈西被任命為新執行長,意味雲端事業將成為亞馬遜核心事業。

賈西帶領的AWS團隊形容他是記憶力驚人、超級專注細節的經理人,不畏挑戰,能洞察技術性問題。西雅圖創投公司Madrona Venture Group總經理麥可恩說:「賈西完全體現亞馬遜文化」、「他持續展現創造者能力」。

史丹福大學商學研究所教授拉爾克3年前針對113名董事和18名招募主管和薪資專家的民調發現,在幾家美國主要大企業中最難以取代的執行長就是貝佐斯,賈西的挑戰之大可想而知。

賈西為匈牙利裔猶太人,在紐約郊區斯卡斯代爾長大,有哈佛商學院企管碩士學位。雖沒科技背景,但他獲貝佐斯信任,管理AWS享有獨立自主權。他在亞馬遜地位崇高,身價不菲,但相對低調,很少推文。

即使接受訪問,賈西也很少語出驚人,不過在社會議題上,他倒是挺直言不諱,曾多次批評前總統川普(Donald Trump)、力挺「黑人的命也是命」運動。在科技圈受同儕尊敬,連對手也敬他三分。

前陣子川普連任失敗不肯認輸,被認為有透過推特鼓動支持者暴動之嫌而遭封鎖帳號,他的右翼支持者大舉湧向新興社交平台Parler,這些用戶透過Parler呼籲眾人持槍到華府滋事,提供Parler主機服務的AWS決定停止其服務,下令的正是賈西。

《華爾街日報》根據亞馬遜去年5月股東大會提交的委託書指出,賈西在2017至2019年基本工資17.5萬美元(約489萬元台幣),他更大的收入則來自股票,《富比士》雜誌指賈西的亞馬遜持股比例僅次於貝佐斯,有8.15萬股,雖不及頂頭上司的0.001%,但加上投資和現金,仍有4.35億美元(約122億元台幣)身家。

外界認為亞馬遜由賈西領軍,不至於與貝佐斯時代有顯著改變。賈西的管理風格幾乎是貝佐斯翻版,他於2002年到2003年出任貝佐斯的影子顧問(shadow adviser),貼身跟著貝佐斯學習18個月。影子顧問類似幕僚長,得跟著貝佐斯參加會議,了解他如何經營公司。一位亞馬遜前主管向《華盛頓郵報》透露,賈西吸取很多貝佐斯的個性特色。他認為賈西的創造力更勝營運管理力。

當影子顧問期間,賈西發現亞馬遜許多專案花很多時間在等儲存空間、運算和資料庫設立,沒效率又拖慢生產力。他說服貝佐斯投資基礎架構,降低對外部依賴,相關投資日後演變成對其他企業也有用處的雲端服務技術。

2003年賈西等一群亞馬遜高層在腦力激盪會議中,想出將沒用到的運算儲存空間出租給其他公司的點子。3年後(2006年),亞馬遜推出AWS,由賈西掌舵。此舉使IBM、甲骨文等後來才推出雲端服務的軟體界巨人落居劣勢。

AWS由賈西帶領57名員工從零開始,擴展成為全球最大雲端服務商,從小型新創公司到共乘平台Uber、影視平台Netflix、視訊軟體Zoom等大企業、中情局(CIA)和民主黨全國委員會等組織都是它的客戶。

據Synergy Research Group日前公布2020第4季雲端基礎架構市場數據,亞馬遜以32%領先,第2名Azure20%,Google雲端9%排第3。剛開始大家對這套商業模式能否成功都沒把握,在它交出亮麗成績單後,賈西常被稱為「雲端運算之父」。他在2016年升任AWS執行長, 同年獲英國《金融時報》選為年度風雲人物。

除了賈西外,亞馬遜全球消費者業務執行長威爾克(Jeff Wilke)長期被視為貝佐斯接班最熱門人選,但他去年8月出人意表宣布將在今年初退休,此一轉變使賈西接班態勢明朗。

15年來帶領AWS的賈西讓亞馬遜從電子商務網站蛻變成高獲利科技公司,創造出雲端基礎架構市場且獨霸一步。2017年他高分貝嗆對手甲骨文將客戶鎖在長期且昂貴的合約上。

為抗議亞馬遜開除批評倉儲人員待遇的員工而於去年辭職的AWS前副總裁布雷(Tim Bray)說,賈西接下的是燙手山芋,內外都有挑戰。未來幾年亞馬遜受到的反壟斷檢視勢必更嚴格;過去1年員工對氣候變遷、種族平等和倉儲環境等問題採取更多行動。

在零售市場,亞馬遜則面臨出貨延遲和缺貨問題,部分客戶轉向其他提供更快速服務的對手。此外,武肺疫情下,亞馬遜遭質疑對倉儲員工的保護不夠完備。連市佔率為龍頭的雲端基礎架構服務也有危機,微軟等同業急起直追,搶下不少訂單,包括五角大廈大訂單,這在幾年前是亞馬遜的囊中物。

此時正值亞馬遜轉型期,在網路商場外,實體店面事業快速成長,包括書店、「拿了就走」(grab and go)智慧商店,併購販賣有機食品的「全食超市」(Whole Foods Market)。它還建立了足以跟UPS(優比速)、FedEx(聯邦快遞)抗衡的大型物流服務,並涉足電影和電視節目製作。

畢業考完就進亞馬遜

賈西剛進亞馬遜時在行銷部門工作,前同事瑞薛說大家有問題總會找賈西幫忙解決。不久,賈西就被賦予帶領亞馬遜首度跨出賣書領域,向年輕人推銷線上音樂的任務。

賈西很愛音樂,從他的臉書可知,光是「大衛馬修」(Dave Matthews)樂團的現場表演,他至少看過26次。他太太艾拉娜和女兒也愛音樂,女兒曾在西雅圖西北民俗藝術節表演,先前甚至有傳聞指賈西可能跳槽數位音樂平台。賈西提出在亞馬遜賣音樂CD的想法獲貝佐斯同意,開啟亞馬遜販售非書籍商品第一步。

根據亞馬遜前同事以及西雅圖認識他的人指出,賈西的成功秘訣在於堅持不懈,非常有亞馬遜人風格,執著於取悅客戶。布雷稱讚賈西堪稱全球最厲害的產品經理,「在他帶領下總能挑出符合客戶所需的特色商品和服務組合」。

賈西將亞馬遜偏愛的數據導向決策導入AWS。一旦主管在會議上做了偏離取悅客戶的事,他會出手干涉。針對他認為重要的專案,他偶而會變成跟貝佐斯一樣的微觀管理者(micromanger),事事干涉。

賈西曾在播客節目上透露,大學畢業後想當體育節目播報員,在美國廣播公司和福斯體育台待過,但覺得自己沒耐心得苦熬多年才能出頭,於是放棄這條路。日後他當過產品經理,也短暫創業,之後決定回哈佛念企管碩士。

1997年考完畢業期末考後3天,賈西就到亞馬遜上班。他回憶當時:「我不知道工作內容是什麼、會被分派到哪一組、職稱是什麼。」此時距亞馬遜上市只有幾星期。

AWS停止Parler的服務是在Chop會議做的決定。每當要進行重要腦力激盪或計劃時,賈西都會召開Chop會議。Chop原是一間會議室的名稱,出自賈西大學讀的一本書《帕爾馬修道院》(Charterhouse of Parma,直譯)書名字首縮寫。知情人士透露,Chop不僅是厲害點子誕生地,有時也是員工慘被修理的地方。

1名亞馬遜前高階員工說:「如果你跟安迪(賈西)一起參加Chop會議,最好做好萬全準備。」他說賈西對團隊成員有極大信任,「但你在任何會議都得展現最高程度勤勉和準備」,「他是一隻鯊魚,如果你沒準備好,100英里外的一滴血味道他都聞得到。」

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