中國智慧電視開機強迫看30秒廣告 香港用戶轟煩到發瘋

出版時間 2021/03/15

今天(3/15)是國際消費者權益日,據中國媒體報導,有投訴平台收到大量有關智慧電視開機廣告的投訴。不少「貪便宜」消費者會購買中國品牌的智慧電視機,但原來每次開機都會出現「強制曝光、強制觀看、無法封鎖」的廣告,消費者被迫看30秒廣告,方能收看其他電視節目,有香港用戶對香港《蘋果》表示,「煩到發瘋、好困擾」,並強調購買電視機前沒有說明會有開機廣告,且廣告播放時不能跳過,亦無法取消。有購買小米電視的中國人曾嘗試要求退貨,但因不涉及產品品質問題而被拒絕,中國消費者因而計劃控告小米。

港人小楊對香港《蘋果》指出,2019年11月透過購物網站購買一部55吋小米電視,當時售價約2,700港元(約9814元台幣)。但每次開機後他都被迫收看一個長約30秒的廣告,廣告播放完畢方能到選項畫面。廣告多是汽車品牌廣告,包括中國、外國品牌,都屬於中、高價車款。小楊稱這些廣告「煩到發瘋、好困擾」,尤其心急想看某些電視節目時,被迫多等30秒,令他感到很煩。他稱,曾有朋友警告他,電視可能錄音,隱私可能被「送中」。

另一名港人周先生,則約在5年前以5,000港元(約1萬8174元台幣)在中國大陸購買一部49吋小米電視,運回香港使用,他同樣遇到開機後被迫看廣告的問題。他對香港《蘋果》表示,廣告有長有短,每隔一段時間便會轉換。他指,購買時職員未提及開機會有廣告,使用幾年後他已「習慣了」,覺得無所謂,認為可以接受。

香港小米官方接受香港《蘋果》查詢時指,小米的電視產品僅在中國大陸發售,香港小米官方目前並無出售相關產品,有關「開機廣告」問題,暫無相關資料可以提供。香港電器零售連鎖店豐澤多間門市接受香港《蘋果》查詢亦指,門市目前所售的陸製品牌均以小米為主,但並未出售小米電視,其中相對類似的,為小米一款顯示器產品,但產品本身並無電視的功能。

不過,旺角一間專門出售水貨小米電視的店舖向香港《蘋果》指出,目前店內大部份小米電視產品均有「開機廣告」的存在,相關功能已內置機內,無法刪除,但強調客人購買前已知悉,暫無收過客人投訴,並指產品可享有7天保養期。

中媒澎湃新聞網周日引述廣州市民梁凱(化名)指,先前花費2,899元人民幣(約1萬2570元台幣)購買一部小米65吋電視贈予父母,收到電視後發現每次開電視都要先看30秒廣告。他表示:「廣告什麼內容都有,大多數都是商業廣告,只有看到最後5秒才能跳過,但都已經被迫觀看25秒了。」

他曾向小米客服投訴,對方稱沒辦法取消開機廣告。他稱購買時沒被告知有開機廣告,要求退貨,但客服人員稱這不涉及品質問題,不能退貨。梁凱質疑:「一次性買斷的電視都可以投放廣告,是不是以後打開微波爐、電冰箱,都要先看30秒的廣告?」他已向廣州市消協投訴,並表示如果開機廣告情況沒有改善,他將會控告小米,透過法律途徑維護自己權益。

中媒記者調查發現,中國市面上12個主要電視品牌中,僅SONY、三星、LG及華為4個品牌沒有開機廣告,其他品牌如創維、海信、康佳、TCL、長虹、夏普及海爾等,全部型號均有開機廣告,廣告長15至30秒。深受中國年輕人歡迎的小米電視,只有一款售價4萬9999元人民幣(約21萬6784元台幣)的智慧電視沒有開機廣告。

香港資訊科技商會榮譽會長方保僑表示,中國智慧電視市場競爭激烈,40吋只售2000至3000元人民幣(約8670元至1萬3006元台幣),不論螢幕大小、運送、儲存的成本都比手機貴,於是出現「廣告補貼硬體」的商業模式。他稱,一般電視都用上3、5年,每天看一次,已播出數千次廣告,廠商收到的廣告費足可幫補硬體成本。

他指,在智慧電視可出現個人化廣告,不排除用戶登記時填入資料,或者電視系統取得登記帳戶電郵設定,從而得知用戶身份而播出適當的廣告。他提醒,登記使用智慧電視時用一個全新的電郵,保護個人隱私,但如果用戶想在手機上控制、管理電視機,則可能要轉換電郵帳號,變得有點不方便。他又表示,如果電視有內置鏡頭,亦應將它關閉。

華爾基利信息安全研究組織電腦安全研究員賴灼東認為,智慧電視可透過很多不同途徑,分析用戶的習慣,才顯示針對用戶喜好的廣告類型。他舉例,除了用戶登入帳號的資料,電視亦可透過接上的IP地址,估計用戶的位置,用戶每天開機時間、觀看什麼頻道、每個頻道看多久,再加上鏡頭、麥克風等獲得的資料,都可上傳到伺服器,加以分析。

賴灼東認為,使用智慧電視最好不要用任何帳號登入,即使要登入,亦要用獨立帳號。不用電視上網功能時,最理想的做法是將網路線拔掉或關掉電視的WiFi功能。

電視開機廣告其實是巨大的產業,中國稱這種廣告為「OOT廣告螢幕」,估計現在覆蓋用戶數超過6.11億人,佔全中國電視用戶52%,平均每日播放量高達3,500萬次。由於使用智慧電視的群族多是較年輕、消費力強,而且有著「直面客戶,強制觀看」的特點,不但宣傳效果好,又符合各大品牌的目標客戶群,各類型商品的廠商都樂意投放這種廣告。

中國廣告經理報價顯示,在創維、小米、康佳、長虹、TCL、海信、風行等品牌播放開機廣告,每cpm(千次展示量)價格為45至50元人民幣(約195至217元台幣),價格比在一般資訊平台下廣告、每cpm 5至8元(約22至35元台幣)貴得多,而且每次下廣告最少要200cpm,以此計算每一次下廣告就要花費近萬元人民幣。(香港《蘋果動新聞》報導)


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