【全都露1】單身女必看!外送平台大漏洞 訂餐洩個資恐引狼入室

出版時間 2019/09/02

(新增:勞動部長說法)

日前《蘋果新聞網》獨家踢爆foodpanda恐怖外送員騷擾女顧客的誇張案例,後又遭爆外送員創LINE群組,分享穿薄紗或正妹的地址電話,而藝人蘿莉塔的地址也曾被Uber eats外送員公開在群組內。任職過這兩家的外送員建議,消費者地址不要填太明確,也不要讓外送員送上樓,尤其是沒保全的公寓,如100號就填102號或填1樓,不要寫全名,填暱稱即可,若仍不放心,就等外送員離去再上樓。
 
兩家外送平台都有使用的28歲護理師蔡小姐說,一周使用2至3次外送APP,她說,foodpanda可用現金付款,不需登入信用卡資訊,而Uber Eats一定要綁定信用卡,且是國外扣款,境外刷卡存在一定風險,有洩漏信用卡資訊的疑慮。她直言,如果個資遭外洩就不會再使用,畢竟還有其他家外送可選擇。
 
擔任過這兩家的外送員表示,畢竟是外送所以客戶填寫的地址,外送員一定會知道,不然無法送,但撇除地址,容易個資外洩就是因為foodpanda可取得消費者電話,但Uber Eats不會有外洩客人電話的問題,若找不到客人,都是透過APP聯繫,不會知道客人的手機號碼,只有接單外送員能撥打APP,其他外送員則無法,且送完餐也無法撥打,屬一次性。
 
至於外送平台如何防杜個資外洩漏洞?foodpanda表示,平台一直以來都是鼓勵外送員聯繫派單人員,再由人員致電給消費者,本月起外送員可透過APP與消費者聯繫,但目前消費者的電話仍是公開資訊,未來將改進、屏蔽,有洩漏個資的外送員,會直接中止承攬合約;消費者的信用卡填入,外送員、餐廳都看不到,消費者若仍有疑慮,另可選擇現金付款。
 
Uber Eats回應,APP皆有內建匿名通話和傳訊息的功能,讓消費者和外送員之間透過APP聯繫。外送員僅能看到消費者姓名和地址這兩項提供外送服務必要的基本資料,而不透露其他個資。此外,平台也加強宣導平台用戶、合作外送員遵守平台社群規範,包含個資和隱私權保護。若有重大違反事宣,如經確認,Uber Eats將停權合作外送員,以維持平台的服務品質及安全。至於信用卡綁定疑慮,Uber Eats僅說,重視消費者個資安全,有嚴謹的措施,消費者可以安心使用。
 
平均一個月使用4次外送服務的王小姐表示,訂餐時多半都是輸入住宅大廳,不會讓外送員知道實際門牌號,但現在會考慮輸入巷口之類的,比較安全,她也認為個資外洩問題其實平台方很重要,應讓外送員只能透過APP私訊即可,而不能擁有消費者的手機號碼,同時外送員的審核上也應該更加全面。
 
台北市主任消保官楊麗萍表示,若消費者有具體遭洩個資的證據,就可依據《個人資料保護法》規定,向洩漏個資的行為人求償,但也要了解是公司系統問題,還是外送員本身的問題;如消費者無法舉證實質損害金額,仍可向行為人請求5百元到2萬元賠償。
 
若消費者因害怕有搬家等行為,是否也可要求搬家費用?楊說,由於這屬間接因素,還要看法院對個案是否認同。但外送一定要有地址才能送,所以要回歸到人員的管理,平台應要加強規範與約束。

外送平台業者招募外送員打著「夥伴關係」稱號,主張承攬而非僱傭關係;業者不必替外送員投勞、健保,外送員發生交通事故也只能自理。勞動部已在研訂「偽裝承攬認定參考原則」,避免不肖僱主利用承攬規避相關法令,勞動部長許銘春今受訪說,最近邀集11家業者討論,會依照實質的關係去規範。

律師李岳峻表示,就算外送平台業者和外送員僅是承攬關係,只要契約有載明,雙方都同意,仍可訂定規則,就如營建工地也是外包承攬的關係,但業者也會規定工人要配戴安全帽。至於若外送員將客戶地址等資訊分享給別人,李說,恐構成《刑法》的「妨害秘密罪」問題,建議遭洩漏個資的消費者報警處理遏止,若只單純控告民事,只能要求賠償且耗時,也不知道外送員的大名跟地址。(陳怡文/台北報導)

發稿:0800
更新:1430

美食外送夯,卻有消費者遭到外送員騷擾。圖非當事人。資料照片


一指在APP內訂閱《蘋果新聞網》按此了解更多


最熱獨家、最強內幕、最爆八卦
訂閱《蘋果》4大新聞信 完全免費