(新增：台灣大哥大回應)
國家通訊傳播委員會（NCC）接獲民眾陳情，去電台灣大哥大客服時雙方起衝突，客服竟將他的電話號碼公開在網路上，害他接獲多通行銷電話騷擾。對此NCC表示，客服雖然涉違《個資法》，但受害民眾非台灣大用戶，同步裁罰業者的適法性還有疑義，需再進行討論。台灣大哥大表示，已全面檢討改善客服流程，至於是否違法與裁罰適法問題，將尊重主管機關認定。
NCC表示，日前接到民眾陳情表示其電話號碼疑遭台灣大哥大客服外洩，經台灣大內部追查後發現，該民眾並非台灣大哥大用戶，但進線客服詢問相關事宜時與客服起了言語衝突，才衍生後續爭議。
側面了解，此事申訴人為通訊行員工，事發當時是要協助台灣大用戶申請變更電子帳單，於是撥打台灣大哥大客服專線，該通訊行員工覺得接聽電話客服態度不佳，要他提供員工編號以便申訴；該客服心生不滿，就將該通訊行員工致電的通訊行桌機號碼，放在免費體驗商家網頁，讓該通訊行接到不少行銷詢問電話。
NCC發言人蕭祈宏表示，事情發生後，台灣大哥大就先停止該客服權限，並進行內部檢討，事後該客服也已經離職。
NCC表示，雖該位客服將民眾電話等個資發送到網路已涉違反《個資法》規定，但身為電信主管機關針對台灣大哥大懲處部分，因受害民眾非台灣大用戶，委員會今對於適用法源還有疑義，包含是否適用《個資法》、《電信法》都還要討論；另外，台灣大身為雇主有沒有故意或過失責任等，也要進一步釐清。
台灣大哥大今表示，這個案件是去年8月12日某通訊行員工向NCC投訴，第一時間隨即介入調查，確認該客服人員確有公布該通訊行員工電話行為，雖通訊行員工並非該公司用戶，但客服人員行為，嚴重違反公司規範，也立即於8月16日對該客服處以停權處分，8月20日該客服即自請離職。
台灣大哥大表示，已全面檢討改善客服流程，至今已確保無類似狀況發生；至於該員與台灣大是否違反《個人資料保護法》，NCC與相關主管機關釐清中，台灣大將尊重主管機關認定。（朱正庭／台北報導）
發稿時間：16:15
更新時間：19:30
