獨家|小琉球一晚280元!他秒訂超低房價 業者不認賠硬拗這點 

出版時間: 2020/10/24 14:44
更新時間: 2020/10/24 16:48

(新增:許先生向消保官提供申訴)

台南許先生原訂下月至小琉球旅行,日前上Booking.com訂房,以價格排序搜查時,發現位於小琉球的夏堤民宿,雙人房一晚的房價僅280元,由於價格十分優惠,他立即下訂,還馬上向公司請假,但隨後卻接獲夏堤致電,表明「價格誤植」,要改為每晚1800元,雙方協調未達成共識,最後夏堤竟以「對方網路下定,但未匯錢付款」取消這筆交易,還稱「處理得宜」,令許先生感到心寒。

對此,屏東縣政府消保官盧仲炬指出,夏堤在網路標出物件和價格,許先生也下訂,該筆交易就成立,雖然賣方馬上向買方解釋誤植,且協調房價,但只要消費者無法接受,賣方就不能勉強,更不能片面取消交易。

許男昨已上網透過行政院消費者保護線上申訴提出申訴,希望保障權益,也提醒讓類似事件不再發生,屏東縣政府昨下午接到轉來的申訴處理案;盧仲炬表示,近日會先通知業者來妥當處理;若不成,就展開雙方的調解;若再不成,就是雙方可能面對的訴訟問題,由司法來裁決,屆時消保再依裁決狀況,看是否依何法處分。

小琉球以珊瑚礁生態美,吸引遊客浮潛。許先生和友人也很嚮往,打算一探海底華麗世界,本月10日,他透過Booking.com訂房網搜尋,以價格高低順序查詢,結果頁面顯示小琉球夏堤民宿11/15至11/16雙人房價280元。

許先生先是被此價格嚇一大跳,接著感到這價格太便宜且優惠,毫無思索立即訂房,且向公司請假。孰料,訂房成功後,他不久便接獲夏堤致電,告知「工作人員誤植房價」,為此感到抱歉。他說,對方還告知雙人房原房價2800元,並不是280元,希望改為1800元。

他認為「如果標錯價格是個錯誤,為何被處罰的是消費者?」透過Booking.com向業者抗議。但業者回覆「僅願意提供1800元的替代方案,並且希望在本月13日前回覆是否願意保留此筆訂單,若未收到回覆,將取消訂單」。

許先生無法接受,他告訴《蘋果新聞網》,自己都已下訂成功了,且向公司請假,業者不能片面取消訂房,且他質疑Booking.com太過偏袒商家,完全不保護消費者。他認為武漢肺炎疫情導致國旅大爆發,商家搶商機卻不顧消費者權利,實在令人心寒。

《蘋果》本月12日致電夏堤,一名洪姓工作人員接電話回應表示,確實改以1800元價格協調,希望雙方各退一步,因該雙人房原價2800元,許先生希望打對折1400元,但她認為1800元已經是底價了,不能再低,「況且對方只是網路下訂,還未匯錢付款,雙方沒有共識,我們只能取消這筆交易」。

洪小姐說,她有誠意溝通,但許先生的要求讓人無法接受,最後她只好取消這筆訂單,她認為處理得宜。

記者致電Booking.com,該公司表示,訂房機制是由商家進去系統自行輸入房價,至於這回發生價格爭議,公司將再了解哪個環節出差錯,需兩至三天的時間。

由於武漢肺炎疫情爆發後,國人無法出國,導致國旅大爆發,小琉球也成為熱門景點之一,平日的訂房率高達七至八成。而這回與消費者鬧出糾紛的夏堤,也推出套裝行程,兩天一夜雙人房,包含東港至小琉球船票、一部機車、西式早餐等,每人一晚要價2100元至2900元不等,若非套裝行程,夏堤指雙人房一晚都要2100 元以上。

一位在小琉球當地開民宿的業者表示,店家忙中會有錯,希望消費者能夠體諒。不過,如果事情發生在他的店,且僅是一間房,他就認了,會讓消費者以280元住一晚,說不定消費者還能夠貼網幫忙做行銷,竟然有那麼優惠的價格,也許能達到異想不到的行銷效果。(陳宏銘/屏東報導)

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