蛙蛙文創收數10萬口罩款不出貨! 受害破百件求助消保官

更新時間: 2020/11/24 22:12

(新增:消保官最新說法、受害者意見、北市衛生局說法、業者回應)

《蘋果新聞網》日前踢爆,不少民眾在8月花大錢訂購蛙蛙文創口罩,但拖了三個多月仍未收到商品,質疑遇上「詐騙集團」。北市主任消保官楊麗萍表示,截至今傍晚,總計接獲1百多件申訴案件,經過連日溝通,蛙蛙文創已開始進行退款,若民眾仍有消費糾紛,可向消保官進行申訴。晚間業者發出聲明承諾,12月底前完成出貨或退款。

《蘋果》日前接獲多起蛙蛙文創延遲交貨投訴,新北市朱小姐就指控,8月3日向蛙蛙文創訂購並匯款9萬8000元購買5箱大人、4箱小孩口罩,預計2個月內出貨,約9月底可拿到,但8月6日打算幫友人加訂,被告知10月初才能拿到。後來又宣稱政府徵收出貨要延到10月底,但直到11月11日都沒收到口罩,打算退訂卻不給,打電話給客服永遠都不接也不回。

《蘋果》後續又接獲多起投訴,有民眾買10幾萬元、甚至20幾萬元,吳小姐投訴表示,她當初跟著長榮福委會團購買24萬元的口罩,至今三個多月未到貨也未拿到退款。民眾李小姐也跟著台北富邦銀行福委會團購4萬元的口罩,她氣憤地說,上周去電要求退費,總機推託不幫忙轉業務,她氣到大罵,對方才轉業務、但無人接聽,當初訂購的業務電話也都已關機,找不到人負責,只能去投訴消保官。

李小姐說,蛙蛙文創都是跟大公司福委會合作,也有朋友是跟著國泰世華銀行福委會團購。大家以為沒問題,誰知道竟會出問題,至今也找不到人退款,實在很可惡。

一名跟著國泰世華福委會團購的李小姐表示,她揪親朋好友在8月初一起團購14.8萬,至今也沒收到貨,要聯繫退款,連總機也沒人接,最初訂購單的業務也不接電話、LINE也不回,究竟到底廠商想要怎樣解決?應該出面告訴消費者。

民眾賴先生和公司同事一起團購4萬元口罩,也是在8月中訂購,他表示,蛙蛙文創跟他說原定10月底到貨卻沒有,去電詢問說要延後出貨,想要辦理退款也被拒絕,至今又拖快1個月,也沒到貨也未退款,打電話到蛙蛙文創都無人接聽,感覺很像詐騙。

北市主任消保官楊麗萍證實,事發後已和業者取得連繫,蛙蛙文創對消保官表示,由於配合政府政策,製作口罩的廠商出貨不及,才影響後續進度,並非惡意拖延,消保官要求業者應儘速處理,特別是針對已申訴的民眾要優先進行退款。

楊麗萍表示,由於蛙蛙文創將款項先支付給口罩工廠,無法一次把所有款項都退還給消費者,只能分批退還,目前已有消費者拿到退款,其餘的只能請民眾再做等待。

此外近日有消息傳出,儘管目前還有很多退費爭議,蛙蛙文創卻還是換個名字繼續接單,以蛙蛙文創查詢臉書已不存在,但有一家販售多樣設計風格口罩的業者「看我臉色True color」,公司的確是蛙蛙文創公司。對此,楊麗萍說目前尚未聽說這樣的訊息,但這樣做不影響消費者權益,因為不論改什麼名字,契約都已經成立,就是依照契約執行。

楊麗萍最後也提醒大家,若還有相關消費糾紛,可向北市消保官進行申訴,消保官可幫忙進行調解。

楊麗萍傍晚表示,今日因媒體報導關係,投訴案件暴增至100件,目前業者已加緊出貨,據消保官向業者了解訊息,單色口罩一共接了將近2萬箱的訂單,其中1萬箱已經出貨,剩下的1萬箱部分已過了出貨時間,業者還在等待口罩工廠供貨,也陸續進行退款。

楊麗萍表示,經查目前蛙蛙文創已無再接單色口罩訂單,原本訂購網頁也已經下架,因此未發消費警訊;有民眾指控蛙蛙文創疑似用另一家「看我臉色True color」重起爐灶,她表示兩家確實是同一業者,但「看我臉色True color」販賣的是高價位口罩,平均一片約40至50塊以上,和一般單色口罩不同,該款口罩過去都出貨正常,經查沒有延遲情況。

楊麗萍表示,若消費者有爭議仍可來進行申訴,消保官會轉給蛙蛙文創優先處理,目前尚未收到貨品或退款的民眾,若當初採信用卡消費,可向信用卡公司申請爭議帳款,但當初支付現金的消費者,她坦言只能持續等待,消保官會密切注意後續情形。

蛙蛙文創回應,因為9月17日到10日15日期間,指揮中心全面徵收口罩,才導致延遲出貨,目前已逐步讓消費者退貨退款,同時也在官網上發表延遲出貨的聲明;稍晚也發出聲明表,自今年6月至今已出貨1萬多箱,承諾最晚在 12 月底前完成所有出貨及退款申請,也請消費者若有任何疑慮可將去信maskservice@wawa-culture.com。

北市衛生局食品藥物管理科表示,經查蛙蛙文創有合格販售醫材口罩許可證,屬合法販售商,委託的口罩製造廠也都是合格製造,目前評估暫無查廠必要,目前首要是先將消費爭議處理完,因為這次爭議件數較多,所以第一次爭議協商是由衛生局負責,法務局也有找來廠商一同協商,目前業者稱願意退費給不願意等的消費者,如願意等待,也會在一個月內出貨。(陳思豪、許稚佳/台北報導)

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