【獨家】真掃「性」!溫泉酒店與妻浪漫溫存 房務員急促敲門竟直接闖入

更新時間: 2020/12/19 21:54

真的很掃「性」!新北市1名從事裝潢業的L先生(30歲),上月(11月)28日帶妻小到宜蘭輕旅行,入住羅東村却國際溫泉酒店,隔天上午退房前本想與老婆再浪漫溫存一下,正當2人褪去衣物時,房務員卻突然敲門2聲後直接開門闖入,慾火上升的小倆口瞬間就被這唐突的舉動澆熄了性致,且隔沒多久又被另外1位莫名的維修師傅敲門,L先生怒批:「我連一個基本的隱私都沒有!」村却酒店蔡姓董事長則坦承疏失,表示除懲處房務員外,並檢討標準作業程序,也會持續與L先生聯繫致歉。

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L先生表示,太太是透過Agoda訂房網預訂村却酒店的儷緻客房,當時以7000多元的優惠價格訂到原價1萬2000元的客房,原以為會是趟愉快的溫泉之旅,卻在入住的時候就發生不愉快。由於帶著1歲女兒同行,早在日前預定時,就請房務員準備奶瓶消毒鍋,但28日入住當下再次確認時,房務員僅表示,如果進房沒看到再反映。

L先生接著說,進房果然不見奶瓶消毒鍋,向櫃台房務員反映後,得到「派人送上來」的回覆,但等了逾半小時仍不見人,當下就帶妻小先到酒店兒童遊戲區玩耍,約莫1小時後回到房間,竟見到消毒鍋就直挺挺地放在房內,心想「沒有經過我們的同意,就隨意進出我們的房間?!」好在貴重物品沒有短少,當時也就沒向櫃台反映。

L先生說,29日上午約莫9時,先安置好女兒,退房前準備與妻子享受一下最後溫存,正當2人一絲不掛時,突然門外傳來2聲急促敲門聲,還沒反應過來時,下一秒即見女房務員開門闖入,他立即喝斥「幹什麼!」房務員才連忙道歉後關門,他也不清楚對方是否有撞見什麼,當下就打到櫃檯表達不滿,不久房務主管前來敲門,雖道歉並坦承疏失,但L先生強調「其實她(房務主管)的表情是理直氣壯的」,讓他們夫妻倆感受不到誠意。

L先生指出,當下拒絕接受道歉,並要求更高層主管處理;不久趙姓副總監手提2份小禮物出現,雖仍是不斷抱歉,但給人的感覺就是「我今天來道歉,你就是要接受」,L先生因此忍不住抱怨,「我來妳們飯店消費,連一個基本的隱私都沒有!」趙副總監眼見狀況有點僵,提議招待至村却樓上餐廳享用懷石料理,仍遭L先生拒絕。

L先生表示,最後提出退費要求遭拒,只好請酒店「不要再來打擾我們」,趙副總監當下允諾,「不會再發生這種事情」,怎知20分鐘後,又有另個自稱維修師傅的男子再度敲門,問其來意竟稱「你們不是有叫修嗎?」當下火冒三丈,要求立即離開。L先生氣憤的說,最後跟老婆什麼事都沒做,就離開村却;下午開車北返時接到村却酒店董娘來電,對方雖然誠意十足,但彌補不了這次旅程的不快與不滿。

L先生強調,如今不要求酒店退任何1塊錢,「我只是希望他們可以正視這件事情,不要覺得說今天來道歉,客人就必須接受。」未來訂度假酒店一定會先看Google評價,但絕對不會再去村却酒店消費。

經聯繫村却酒店,蔡姓董事長親上火線回應表示,事發當天住宿房客多,鄰房有房客叫修,但房務員未搞清楚房號即誤闖,一開門,發現房內有人即立刻掩門退出,酒店幹部也親自向該名房客致歉,並表達相關賠償事宜,但均未被接受,最後連董娘親自出面安撫也遭拒。

蔡姓董事長指出,此事發生後,對該名房務員已進行內部懲處,並重新檢討內部的標準作業程序(SOP),須做到雙重確認,強化內部員工的教育訓練。另對於員工造成房客住宿期間不愉快,酒店深感歉意,會再聯繫該名房客表達歉意,並盡最大誠意彌補。

律師陳鴻基表示,房務員在未確認房內無人的情況下開門進房,個人隱私恐遭侵害,房客可依《民法》第195條提侵權行為損害賠償;對於未到退房時間就被房務員闖入,房客可循《民法》第227條向酒店主張「債務不履行」損害賠償。(突發中心林志青、林泊志/宜蘭報導)

村却國際溫泉酒店 小檔案

開幕:2017年

客房數:453間

樓層數:23樓

餐廳酒吧數:6間

特色:奈米雙湯池客房

資料來源:《蘋果新聞網》採訪整理

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