知名肉乾標錯價200元→34元網友搶訂50萬 業者埋單卻駡「貪便宜壞心人」

更新時間: 2021/01/02 19:22

(新增:快車回應)

團購最夯零食之一的知名品牌「快車肉乾」日前網路上標錯價,導致200元的商品只收34元。業者雖願正常出貨,卻有讀者向《蘋果新聞網》投訴,品牌臉書粉絲團發文直指「消費者是壞心人」,該公司對此沒有道歉或是檢討員工,反而把矛頭指向消費者。

投訴人賴先生表示,快車肉乾因員工設定錯誤導致蝦皮商城的產品標價錯誤,而快車肉乾於昨(1/1)凌晨1時左右在臉書粉專發文披露此事,文中寫道「當然少不了上萬元的訂單,有便宜不貪嗎?」,直指下單的消費者都是貪小便宜、是壞心人,還稱「原諒這些壞心人,人誰無過」,用詞不當。

這則貼文也提及,訂單皆會「正常出貨」,但又寫「花50萬看一下世間的冷暖」。有網友力挺「意外的錯誤設定卻願意承擔損失出貨,敬佩快車的做法」、「最大氣(器)的廠商!支持啦」、「這種時候還去大量下訂單就是趁人之危而已」、「快車肉乾太佛心了」。

但也有網友認為,業者大可詢問客人願不願意取消訂單,相信還是會有大部分的客人會體諒,畢竟年底優惠多,會購買商品的客人也都是喜歡快車肉乾的產品,這樣說客人讓人有點難受。另有網友表示,業者為什麼反而指責消費者是壞心人?誰知道做什麼促銷?

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快車肉乾隨後也在用詞上做調整,將「有便宜不貪嗎」、「壞心人」等字眼刪除,並表示接受指教、改進檢討。但業者仍強調,頁面上寫的非常清楚,優惠是第2件6.8折,結帳金額跟優惠內容有點差異蠻大,前述貼文是指刻意大量購買的特定人士,就有單筆訂單一次下12萬元,並非少量購買。

而快車肉乾品牌經理王雨弘則回應,此事是小編和員工價格設定錯誤導致賠錢銷售,小編因傷心和失望,才會一時貼出用詞不妥的貼文,看到網友反應後,也覺得不恰當,已經修改,快車肉乾會接受錯誤,照樣出貨給消費者。

對於網路上標錯價格一事,行政院消保處簡任消保官王德明表示,依「以通訊交易方式訂定之食品或餐飲服務定型化契約應記載及不得記載事項」規定,於網路上販售食品類的業者,只要確立訂單就必須出貨,但「罐頭回覆」不算是確定訂單;若非食品類商品發生網路標錯價,則是依「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」規定,同樣只要是「罐頭回覆」都不算成立,需要店家做真正的確認。

王德明說,若非「罐頭回覆」,而是經店家確認訂單卻不出貨,就是業者債務不履行,消費者可要求損害賠償,假設1000元的商品、標價100元,除了要退還消費者付款的100元外,消費者可要求損害賠償900元。

(陳怡文/台北報導)

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