三重客運出包影響2千人!1280月票族搭車遭扣15元 將退款補償百元禮券

更新時間: 2021/01/15 15:24
三重客運表示,今早因驗票機參數設定有誤,導致持1280月票的乘客遭溢扣款,公司將退款並奉上100元超商禮券補償。資料照片

三重汽車客運公司今(1/15)宣布,今早因票證後端系統參數設定有誤,導致持用1280定期票搭乘三重客運台北市公車的乘客出現溢扣15元的狀況,該公司已於上午8時40分緊急修正完成正確票證參數設定,之後沒有再有溢扣款情形;受影響範圍為台北市轄的公車路線21條,人數大約2千人。對於被溢扣的乘客,該公司除補償溢扣的票價差額,也會奉上100元面額的超商禮券以彌補乘客損失。

三重客運說,今早接獲乘客反映才發現,系統因年度更新,驗票機廠商未鎖住1280月票扣款,導致參數更新時持月票的乘客被扣款。

三重客運表示,乘客若因該公司票證參數設定錯誤,導致使用1280定期票發生溢扣款狀況。受影響的乘客可致電三重客運免付費專線(0800-090-607)反映,若是使用記名定期票的乘客,該公司會統計票卡資料;若是使用無記名定期票的乘客,則須提供卡號供查詢。若查證屬實,三重客運將採金融帳戶匯款,或由該公司以郵局匯票寄出溢扣款及禮券方式提供補償。

三重客運說,該公司對驗票機參數設定錯誤造成乘客的損失及困擾,致上十二萬分的歉意,也會深刻檢討避免再次發生類似狀況。

北市公共運輸處則說,表示已請該客運完成驗票機參數修正,避免再有溢扣狀況,並要求其負起後續賠償責任,若經查證確有溢扣狀況,除退還溢扣票價15元外,也需提供100元超商禮劵作為補償。乘客若於上述時間發生搭乘該客運有溢扣情形者,可洽該公司免付費服務專線反映。(郭美瑜/台北報導)

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