【獨家】迷客夏黑糖鮮奶含茶瞞3年 業者道歉捐一日所得

更新時間: 2021/01/20 21:12

(更新:新增迷客夏捐一日所得)

網友臉書發文《爆怨公社》揭露,茶飲連鎖店迷客夏4款飲品中添加紅茶卻未告知消費者,業者昨緊急發布新聞澄清,要求各門市張貼公告週知,但雲林一名女童母親出面向《蘋果新聞網》投訴,現年7歲的女兒罹患癲癇,不能碰觸咖啡因飲料,她3年前在被店員告知沒加茶的情況下,曾讓女兒喝黑糖鮮奶3個月,「結果癲癇1個月內大發作4、5次」,她還指控半年後她意外得知飲料有加茶時,就曾向業者反映並上粉絲頁分享經歷,結果留言功能竟遭遮蔽,業者也沒公告有含茶飲,直到前天才承認,令她質疑業者沒有改進誠意。

對此,迷客夏今(20)晚6時在官方臉書道歉,宣示將捐出所有直營門市一日所得,給予今年綠光公益計畫合作夥伴裡以孩童關懷為主的專案。另外調整4款茶飲配方,引爆這次爭議的「手炒黑糖鮮奶」改提供含茶與無茶兩種。慢火窯燒桂圓鮮奶、冬瓜鮮奶、原鄉冬瓜茶改為無加茶無咖啡因配方。

「那年的夏天,天氣特別熱,我前前前後後讓她喝了兩三個月的黑糖鮮奶,也就是那個時候,她癲癇1個月內大發作4、5次!」女童母親說,3年前女兒年紀4歲,因罹患癲癇,不能碰觸含有任何咖啡因的飲料,當時購買前,曾向彰化員林店詢問,但店員回應她「手炒黑糖鮮奶不加茶」,後續也曾到雲林斗六店購買過,該店同樣表示不含茶類。

她前天獲悉業者坦承4項飲品其實都有添加少量紅茶,實在難以置信,「我當時完完全全沒有想到可能和我給她喝的飲料有任何關聯!」

女童母親說,女兒平時只能喝水和牛奶,其他飲料全都不能喝,當時女兒莫名爆發嚴重癲癇,前後跑了多趟醫院,病情較嚴重時還需住院,「出院看她乖巧還想要買一杯(黑糖鮮奶)犒賞她,現在覺得很可笑,原來我們自己在害孩子,自己還不知情!」

女童母親說,直到半年後的寒假,她當時讀高三的妹妹緊張的打電話告訴她告知,班上有同學應徵上迷客夏店員,無意間看到她在背誦迷客夏飲料製作方法,才知道「黑糖鮮奶是有加茶」,她當時曾撥打客服電話詢問,客服人員也均表示沒加茶飲,「直到我講出有看過他們飲料製作表,才坦承有添加。」,「3年前我就已經要求客服務必告知總公司,請他們改善此問題,結果至今完全沒有改善。」

女童母親指出,迷客夏除了欺瞞消費者亟需改進,她到業者的臉書粉絲頁分享這段經歷,留言卻遭管理者隱藏,「只要不是自己的臉友就看不到留言,太誇張了!」讓她不禁要質疑並痛批業者已無誠信。

對罹癲癇症幼童恐因接觸咖啡因飲料誘發病症,台大醫院斗六分院神經內科醫師賴綸祥表示,家中有罹患癲癇、氣喘的幼童家長須特別當心,因為茶中含有咖啡因,可能刺激大腦細胞興奮繼而引發神經元異常放電導致癲癇發作,應避免讓孩子接觸。

《蘋果》向迷客夏加盟店家查證,該店長表示,4款茶飲向來均有添加紅茶,昨天也已接獲總公司來文,要求所有店家今天必須將公告貼出,讓消費者知情,且強調總公司嚴厲要求飲料作法須按SOP調製,若被稽查到未按規定,就會被處罰。

而迷客夏總公司今對女童母親指控指出,除致歉外,將積極改進總部訓練流程,並將配合消費者需求,推出含茶與不含茶的黑糖鮮奶,日後將標示不含咖啡因飲品,並明確讓消費者了解選購,避免類似狀況發生;對於遭控負面留言有所遮蔽部分,迷客夏澄清可能是誤解,該公司並未對網友留言屏蔽。

這起事件引發熱議,網友紛紛砲轟迷客夏:「這種就真的是只有兩個字可以形容“可惡”」、「誠實很重要 店家不誠實 會害人命」、「這真的太黑心了 沒害死人真的只是運氣好」。(地方中心魏嘉良/雲林報導)

發稿時間1254

迷客夏道歉全文:

[ 道歉聲明 ]

關於「黑糖鮮奶」飲品事件,迷客夏未主動告知該飲品含有咖啡因,造成消費者疑慮,我們深感抱歉。當初顧及飲品風味之平衡,自認配方獨特卻未考慮周延,因而衍生出此事件,門市夥伴僅依循總部提供配方操作,總部應承擔一切責任,並向所有顧客致上最深歉意。即日起迷客夏將針對以下幾點,全面改進:

壹、門市菜單將清楚標註「無咖啡因」的所有品項,讓消費者安心選擇。

貳、針對四支飲品調整配方: 1.手炒黑糖鮮奶提供含茶與無茶兩支獨立飲品,供消費者清楚選擇。 2.慢火窯燒桂圓鮮奶、冬瓜鮮奶、原鄉冬瓜茶這三支飲品,全面更改為無加茶無咖啡因配方。

參、孩童權益一直都是迷客夏長期關懷的對象,針對此次事件造成許多家長不安,我們感同身受。總部將捐出所有直營門市一日所得,給予今年綠光公益計畫合作夥伴裡以孩童關懷為主的專案。

每個顧客的聲音都在時時提醒我們,應該想的更多、做的更好。再度為我們這次過錯所引起的紛擾與不安,致上誠摯歉意!也衷心感謝大家的批評指教,我們必將謹記在心,期望未來迷客夏可以提供更好的產品與服務,給予支持我們的消費者。

迷客夏總部 2021.1.20

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