春節取消自由座!回數票旅客多花3千搭怨變相懲罰 高鐵展延天數加贈乘車券補償

出版時間: 2021/02/05 08:46
更新時間: 2021/02/05 09:48
高鐵因應防疫,春節取消自由座,回數票旅客投訴要多花3千元搭,抱怨遭變相懲罰。資料照片

國內疫情嚴峻,春節期間高鐵全面採對號座,自由座車廂全面取消,回數票使用期限將展延12天,不過仍有高鐵旅客因過年後無搭乘需求,被迫面臨退費,2趟無法搭乘僅能退225元,但春節期間還得再花近3千元重新購票,質疑配合防疫為何要受這種懲罰。對此,高鐵表示,已針對回數票展延12天並贈送半價乘車券等配套,降低防疫措施對旅客造成影響。

配合防疫政策,高鐵自2月8日至2月16日為期9天春節疏運期間,改採全車對號座,原本規劃之自由座車廂座位改為對號座銷售。針對定期票原優惠效期含2月8日至2月16日者,配合展延相對應天數,另再加碼展延3天優惠效期,亦即共展延12天。回數票除展延12天優惠效期外,若於2月7日前購買,並於2月17日至4月19日將次數使用完畢者,可於2021年4月30日前,持符合優惠資格之回數票換購同區間半價自由座車票1張。

不過該作法仍引起旅客不滿,有旅客向《蘋果新聞網》投訴,指他在1月11日購買高鐵30天10次的回數票,總價為1萬1845元,按理來說,他能用到2月9日,原規劃會在2月8日及2月9日搭乘最後兩次,但因為防疫政策關係,高鐵取消自由座,導致他2月8日及2月9日無法搭乘。

投訴人指控,高鐵的補償方案為延長到2月21日前搭乘,但因過完年後他已沒有搭乘高鐵需求,等同他2月8日及9日需要花2980元買2張票,但回數票如果要退費,高鐵也會扣除自由座車票搭乘8次票價及退票手續費,只退他225元。

該民眾表示,他認為高鐵退費應用單次價格計算(11845/10*2=2369),應該要退2369元,或者是讓他們用對號座和自由座票價差額40元補差額搭乘,但都遭高鐵打回票。

旅客不滿表示,他只是一個小小的上班族,只有他一個人在工作,政府訂定政策時,是否需要考慮一下他們?他也想配合政府的防疫政策,但高鐵完全不考慮他們的感受,他就要損失快3000元,為什麼他要受這種懲罰呢?

對此,高鐵公司回應表示,台灣高鐵公司為配合政府防疫政策,避免車廂內人潮過度擁擠,故今年春節疏運期間,自2月8日至2月16日為期9天期間,改採全車對號座,以落實防疫。

高鐵公司強調,有關本案旅客反應回數票使用狀況,除已採取效期展延12天(額外多展延3天)及另外贈送半價乘車券等配套措施,以降低防疫措施對旅客造成的影響,後續將依相關規範辦理。高鐵公司因應春節疏運期間實施全車對號座,提供回數票之相關配套措施,已優於「回數票使用須知」規定。針對旅客反應之問題,高鐵公司將再與旅客聯繫說明。(李姿慧/台北報導)

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