疫情影響下外送需求大爆發，桃園袁先生向《蘋果新聞網》投訴，日前Uber Eats提供5折優惠券，卻因商品缺貨自動取消優惠，導致實際付款超過原結單金額，痛批「這根本是在詐欺」；Uber Eats回應，確實有幾筆訂單發生結帳金額錯誤，且客服也因問題理解誤差，導致處理不佳，已進行差額退款。
投訴人表示，常使用兩大外送平台，每月大概花1.5萬元，過去曾遇餐點不齊等問題，平台都有處理，不過Uber Eats最近讓他遇到人生首例外送服務詐欺，起因是Uber Eats日前推出50%折扣優惠，最多可折抵200元，不過商品若缺貨會自動取消5折券使用，他認為，即使缺貨也不應影響折價券使用，然而實際付款超過原本結帳金額，且完全不過問顧客意見，擅自超額刷卡。
針對這筆消費，投訴人說，刷卡金額、信用卡交易明細皆顯示206元（191元餐點及15元外送費 ），但最後的訂購餐點金額卻是361元（346元餐點及15元服務費），怒批這根本是在詐欺，至少在結帳前就應顯示361元，讓消費者選擇是否要買，才不會產生問題；他向業者反映，客服雖於他的帳戶存入50元點數，但仍不合理，他也沒動用該筆補償，讓對方隨時可收回，只希望Uber Eats能執行5折券的折扣。
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投訴人也附上PTT其他受害者抱怨的連結，有網友使用50%折扣後刷卡215元，但電子明細發現金額變成300元，其原金額390元因缺貨、刪除，變成305元加25元外送費，50%折扣被置換成30元折扣，且50%折扣券顯示已使用，找半天沒有相關的客服選項可申訴，決定退貨處理，「真的非常不爽」，提醒其他消費者要檢查授權刷卡後價格是否被抬高。
Uber Eats回應，該優惠活動確實有幾筆訂單發生結帳金額錯誤的狀況，主要是消費者購買的品項缺貨，導致金額以原標價計算並扣款，而消費者向客服反映時，客服對問題的理解有誤差，因此未將問題處理好，該筆訂單於2月15日已將差額退款。
（陳怡文/台北報導）
