【台鐵出軌】生還旅客想退回程票竟要拿實體票 怒「難道要爬回事故車廂內找」

更新時間: 2021/04/08 18:30
台鐵出軌太魯閣號車廂已撞爛。侯世駿攝
圖片來源 : 蘋果新聞網

(新增:台鐵回應退票問題)

太魯閣號出軌釀50死、200多傷。立委陳瑩今(4/8)表示,一生還旅客寫簡訊向她投訴,事故後想退回程票,台鐵卻要求拿實體票辦理,但車票掉在出軌現場,「難道是要家屬爬回事故車廂找嗎?」。台鐵表示,據規定一般旅客退票需採實體票,上述案件有溝通誤會,因為車站同仁無權責可額外開放處理,但可透過關懷小組可專案協處,目前台鐵已透過關懷小組專案協助。

陳瑩還說,有生還旅客說意外發生後站票乘客堆疊在一起,她反對傾斜式列車賣站票。交通部表示,若比對後發現站票較危險,會檢討站票措施。

陳瑩今下午在立法院交通委員會上質詢表示,一家三代同堂的民眾回家掃墓,遇到太魯閣號出軌,4歲女兒走了,還有一位姊妹也走了,活著的人都受傷了,「他寫簡訊給我,告訴我至今台鐵處理態度不敢恭維,他們想跟台鐵退回程車票,但台鐵卻要他們拿實體車票去辦,問題是車票都在事故現場,難道要家屬爬回事故車廂找回來嗎!」

陳瑩說,台鐵至今對台鐵家屬關懷僅派副站長發慰問金,其他具體措施沒提到,車站主管來蒐集意見想法要呈報彙整,但人都還沒出殯,要蒐集甚麼對策;另外生還旅客也反映,記者媒體報導一而再再而三,將傷痛敘述鉅細靡遺,不顧家屬表態,對家屬是重傷害。

陳瑩說,有些人買不到票,寧願買站票要回去,買站票會哭,買不到站票也會哭,兩年前她也曾反對傾斜式列車開放站票,她有實地去探視生還旅客,大家描述列車內情況,一位媽媽說,出軌意外「碰」一聲,睜開眼,車廂內滿滿的人都沒有了,站的人都已堆疊一起,想救也救不起來。

陳瑩表示,傾斜式列車旅客站的很不舒服,會暈車,傾斜列車速度快,重力加速度下,站著搖搖晃晃如何確保安全,且疏運人多行李也多,行李重量有算進去嗎?她反對賣站票,普悠瑪事故加上太魯閣號事故兩次加起來已經有68死、430人輕重傷,不知道這些死傷能不能喚醒不想被改變的台鐵?「台鐵真的要改變,不要只想到自己,想想還有多少人命在你們手上」。

陳瑩沉痛呼籲,台鐵真的要徹底改變,裡面百年累積下來幫派和陋習變得壯大無比,國民黨時代開始累積,民進黨執政都要概括承受,希望這些人不會白白犧牲。

交通部次長王國材表示,目前尚無法辨識站票乘客有哪些,50名罹難者有49名身份名字已確認,目前座位都在比對,最後站票若確認比較危險,會檢討站票措施。

台鐵副局長朱來順表示,目前已經有確認有122名站票,但死者身分很難確定,一般訂票比較容易找得到,站票資料沒有在台鐵訂票資料內,要一個一個核對,警方目前都在幫這個忙。

針對回程退票問題,台鐵表示,因根據規定,一般旅客退票需採實體票,該案溝通中的誤會,因車站同仁無權責可額外開放,但可透過關懷小組可專案協助處理,目前已透過關懷小組專案協助。(李姿慧/台北報導)

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