【獨家】熊貓、Uber Eats4月全台齊大改制 外送員哀嚎質疑變相減薪

更新時間: 2021/04/11 17:04
foodpanda預計從16日起針對全台外送員改用浮動付費新制,讓部分外送員質疑變相減薪。資料照片

兩大外送平台foodpanda、Uber Eats近期不約而同大改外送員給薪結構,包含foodpanda將原先固定給配送費方式,本週五(16日)起全台改以浮動付費,業者雖稱可讓接遠單外送夥伴收入更好,但仍引發外送員群起抗議,憂心整體收入會變少;另一家Uber Eats3月初先在桃園、新竹試辦尖、離峰時段收入差別給薪,現更宣布從明(12日)全台都適用新制。

熊貓上月於中彰投試辦新制 週五起全台適用

foodpanda今年3月先在中、彰、投試辦新制,將原先每單均一價57元,調降至最低僅剩44元,累單獎勵也從半個月改成每日結算,引發部分外送員不滿聚集抗議,還曾醞釀要罷工,但並沒阻止平台改制腳步,後續再將桃、竹、苗也納入試辦,近日再宣布從16日起全台包含雙北市都適用。

以業者官網公布最新報酬結構,以雙北地區為例,原每單收入固定為單件45元,加上穿戴官方指定服裝、箱包的廣告費用10元,以及額外接單里程獎金5元起跳,合計60元起跳;但16日後,每單配送費、區域動態費都是浮動,另加上消費者回饋費5元、廣告費5元。

其中配送費包含取餐費固定20元,另只要取餐及送餐里程,任一里程大於1.5公里,每公里平均加10元,業者稱平均為30元;區域動態費則會透過AI預測各城市及時段供需,並提前公佈給外送員,費用區間從5元至60元不等,平均每單22元。

雖業者稱上述加總後為62元,比原先60元要高,如在每單60元的熱門時段接單,就遠高於原先收入,但外送員質疑上述費用多寡全由平台說了算,等同變相減薪。

外送員質疑彈性給薪 「全是業者說了算」

主要在新北市跑單的foodpanda外送員郭小姐向《蘋果新聞網》投訴,原採固定費用非常明確,現在完全看業者心情給;另消費者回饋費要求外送員平均要達四顆星星以上才能獲得,只要有一個客人故意唱反調給一顆星就拿不到了。郭小姐稱以她原先每月收入約6萬元,預估會減少5到8千元。

根據郭小姐提供foodpanda區域動態費試算,週一至週五午晚餐熱門時段,板橋、三重、土城每單30元,一般時段降為25元;深坑、三峽熱門時段每單24元,一般時段僅剩19元,但像台北市南港熱門時段每單達37元,一般時段降為27元。

對於外送員的憂心,foodpanda表示,自3月份起,分階段施行報酬新制,有近6成的夥伴認為遠近單的報酬獎勵依距離計算更公平,近2成5表示無意見,同時整體上線意願顯著提升。業者透露,在中彰投試辦期間,公司付出的外送費,較舊制更多,顯示多數外送員收入都是增加的,但不透露確切比例和金額。

接遠單錢更多 業者稱外送員收入反增加 

不過foodpanda表示,在部分縣市試辦時,有外送夥伴認為件數獎勵用每日計算影響時間規劃,也從善如流,這次全台新制推出同時,也改為每三日計算一次,後續也會透過滾動式調整機制讓消費者享受更好的服務。

另一外送平台Uber Eats也先從3月1日在桃園、新竹試辦新制,同樣引發外送員不滿,雖新增讓外送員提前知道該趟報酬,甚至店家、配送地點地址,可評估是否接單,但費用計算方式也改,業者承認將離峰時段車資調降,鼓勵外送員在黃金時段上線。根據Uber Eats部落格最新公布,上述措施將從本月12日起在全台推出。

Uber Eats也推尖離峰彈性給薪 周一起全台適用

以今年2月1日Uber Eats公布的基本車資計算方式,每筆送餐車子包含取餐費31.9元,距離費7.7元每公里,完成送餐費12.8元,等同每件最低有52.4元,但有外送員抱怨現每趟收入只有30元至40元不等,較過去減少達2成5。

不過Uber Eats先前表示,過去尖離峰時段給的報酬相差不多,讓很多外送員只挑冷門時段跑,反倒熱門時段沒法滿足瞬間湧入眾多訂單需求,希望藉著這個調整,讓顧客滿意度更高,也提升下單意願,單量會更多,外送員如精選時段上線,收入其實會比原來更好。(朱正庭/台北報導)

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