「不歡迎小孩」餐廳還原經過 不退2千元定金!拒讓奧客「有吵有糖吃」

出版時間: 2021/04/15 12:56
更新時間: 2021/04/15 13:40
de nuit 法式餐廳位於北市大安區,客單價約在3千至4千元不等,每天僅供應晚餐。取自其官網
圖片來源 : 蘋果新聞網

一名女網友昨(4/14)在臉書社團抱怨,她向北市一間法式餐廳訂位2名成人、1名幼兒,卻在日期前3天才被餐廳告知只能取消訂位或不帶小孩,她抨擊餐廳不歡迎小孩,還收2千元訂位費用。

該家餐廳「de nuit 法式餐廳」今(4/15)向《蘋果新聞網》說明,消費者魏小姐3月28日透過線上訂位訂了4月13日晚餐,當時魏小姐雖訂位2大人,也備註有1名小孩,因訂位系統明訂不接待12歲以下者,故員工一收到該訂單,4月初即聯繫魏小姐,魏小姐當時稱,將找人幫忙帶小孩,員工因此認為魏小姐沒要取消訂位,未料對方4月12日才告知要取消訂位,依該店規則,須沒收其訂位繳付的2千元訂金。

蔡姓公關表示,對此訂位新聞被抱怨,她全程了解始末,對於已於訂位官網已載明規定,仍遭誤解,「相當委屈」。

蔡姓公關說明,自家餐廳位於大安區,客單價約在3千至4千元不等,每天僅供應晚餐,餐廳的訂位多採線上訂位系統,該系統已明訂接待12歲以上的貴賓,且不提供兒童餐具及兒童座椅,主要考量保護兒童安全立場,因現場刀具、玻璃器皿多,也未對桌角做特殊保護措施,怕傷及兒童安全,另也為維護現場其他客人的用餐品質,因此早有此規定。

蔡姓公關表示,魏小姐3月28日訂餐資訊為2名大人,也備註有「one kid」(一小孩),因該店早於訂位系統明訂不接待12歲以下者,故員工一見該訂單,即於春假後結束後、4月初緊急聯繫魏小姐,想確認魏小姐所稱小孩年齡,魏小姐告知是2、3歲幼童,該員工告知該餐廳不能接待12歲以下的消費者,魏小姐回應,她將找朋友照顧該幼童。

蔡姓公關說,該名員工是資深員工,聽聞客人答覆後,判斷魏小姐無取消之意,所以未再詢問是否取消訂位,就繼續保留其訂位;未料,魏小姐直到4月12日、也就是預定用餐前一天才取消訂位,因此她支付的2名大人訂金2千元被餐廳依規定收取,導致魏小姐不悅、憤而在爆料公社發文,「整個過程餐廳都有明確告知規定,也早於4月初就與魏小姐聯繫,對方仍如此激烈反應,我們也很委屈」。

由於此事件引發網友關注,餐廳是否會因此退回2千元訂金,蔡姓公關表示,不會退回訂金,否則會有「有吵有糖吃」的不公疑慮,「因事實上是我們已備料,所以是真的無法退費。」(施春美/台北報導)

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