【三級警戒】國旅關機!雙北人避免出門 觀光局退費準則出爐

更新時間: 2021/05/15 18:26
澎湖。資料照片

(新增:可樂旅遊退費規定)

國內疫情大爆發,中央流行疫情指揮中心今宣布5月15日起至5月28日雙北升級三級警戒,其餘周邊縣市為二級,呼籲民眾避免不必要移動,也使得雙北原訂要到外縣市或離島旅遊旅客紛紛退團,對此觀光局稱,因雙北升為第三級,不可抗力或不可歸責雙方事由,團費應扣除必要費用後,其餘團費退還給旅客,不須付違約金。

指揮中心指揮官陳時中今早宣布,雙北市升級為三級警戒,時間自5月15日至5月28日2周,將緊縮管制,周邊縣市(基宜桃)仍維持二級,雙北周邊縣市維持二級,處於二、三級交界的民眾,呼籲避免不必要的移動。

由於有雙北旅客原定近日要出團至澎湖和馬祖等離島地區旅遊,也面臨取消出團退費問題。對此,觀光局表示,根據《國內旅遊定型化契約》,因有不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由,致契約之全部或一部無法履行時,任何一方得解除契約,且不負損害賠償責任。旅行社應提出已代繳之行政規費或履行本契約已支付之全部必要費用之單據,經核實後予以扣除,並將餘款退還甲方。

觀光局表示,考量國民旅遊以跨區域旅遊活動為主,為減少跨區域間的非必要活動,公告旅客國內旅遊參團解約退費處理原則(出團期間即日起至 5 月 28 日),原則上仍請雙方(旅行業與旅客)協議延後,如旅客仍欲取消行程解除契約,應依據國內旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第 14 點(國內旅遊定型化契約第 13 條)規定,即旅行社應提出已代繳之行政規費或已支付之必要費用之單據,經核實後予以扣除,並將餘款退還旅客。

觀光局表示,惟如旅遊活動仍持續進行,應遵循本局防疫旅遊參考守則與中央流行疫情指揮中心全國性防疫因應措施及相關指引規範辦理,後續本局將視疫情發展,適時調整公告事宜。

♦雄獅全面取消本島、離島團體行程 扣除必要費用退費

雄獅旅遊昨已宣布取消北北基、桃園和宜蘭等行程並全額退費,今再度擴大宣布,配合中央流行疫情指揮中心政策,考量國內疫情嚴峻,雄獅旅遊為保障旅客健康及安全,取消5月15日至6月8日所有本島及離島之團體行程,旅客退費除扣除已產生之實際成本費用外,不會收取其他費用。產生的成本也將與供應商盡力協商,為旅客爭取最大權益。

針對已出發的團體旅客,雄獅旅遊表示,秉持防疫優先的最高原則,嚴格施行實名制、量測體溫、戴口罩等規定,並加強消毒與衛教措施,同時調整行程內容避免群聚,用餐則以個人套餐為主。雄獅旅遊強調,後續將視疫情發展狀況,配合中央流行疫情指揮中心政策滾動式調整因應,以旅客最大權益為優先考量。

雄獅也呼籲全國各旅遊供應商(包含酒店、交通運輸、餐廳、景區)能共同防堵疫情擴散,配合團體取消措施,能給與全額退費。中央主管機關也能適時給與指導原則,防疫優先,是企業與全民共同的責任。

♦易遊網、KKday 6/8前行程可免費取消

燦星旅遊昨也宣布即日起至6月8日止,全面取消台北市、新北市、基隆市、桃園市、宜蘭縣、新竹市等北台灣六縣市為「旅遊目的地」之團體行程,並接受旅客全額退費或改期。

易遊網今午宣布,因應疫情警戒升級,考量旅客健康為首要原則,購買6月8日(含)前出發/入住且尚未出發之商品,包含台灣訂房、環島之星、郵輪式列車、高鐵假期、巴士旅遊、票券當地遊等,全商品將優於旅遊定型化契約,皆可免費取消,全額退款不收手續費。如於易遊網訂購國內外機票及航空旅遊相關商品(含離島),將依各家航空公司退改規定辦理,以航空公司實際產生費用收取,易遊網則不收取手續費。如無指定使用日/出發日之票券商品,不適用上述辦法。

因應疫情嚴峻、雙北升至第三級防疫警戒,KKday今下午宣布,全力配合政府規範,並以消費者防疫安全為最高原則,旅客若因為疫情導致行程變動,透過KKday App或網頁端聯繫客服,將協助旅客更改體驗日期,或辦理取消全額退費。若消費者訂單出發日在6/8(含)前,且取消範圍無收取手續費,建議可自行到訂單管理申請取消,透過系統作業會較快完成取消流程,若取消範圍有收取手續費,可透過訂單管理發送訊息告知KKday需取消,將人工辦理取消,並且全額退費。

◆5月15日後未用訂單 KLOOK將協助免費退或延期

KLOOK今下午也宣布擴大訂單退改範圍,只要是體驗日期在今日(5月15日)之後,尚未使用的訂單,不限日期不限地區,會協助免費退訂或延期,KLOOK將全額退費,用戶可透過App或網頁或訂單中的「諮詢客路」與KLOOK客服聯繫;欲退改的訂單中若是以KLOOK積分結帳,其積分也將一併退還至用戶的帳戶。

KLOOK表示,考慮近日疫情變化快速,進線聯繫客服的諮詢量較大,可能需要等候較長的時間,將會以最快的速度處理,並依據用戶申請退訂的日期來認定退改權益,只要是申請時間在原訂體驗日期前,還未使用兌換的訂單,將會協助免費退訂或延期。

◆可樂旅遊取消5/28前金馬行程 6/8前本島、綠島蘭嶼等團體也取消可全額退

可樂旅遊晚間也宣布,金門、馬祖地區等全面取消至5月28日(含)前出發之團體行程,台灣本島、綠島、蘭嶼,及小琉球地區,也全面取消至6月8日(含)前出發之團體行程。以上取消之團體,將全額退費,不收取任何取消費用;旅客亦可選擇改期或報名其他產品,可樂旅遊將全力協助旅客辦理後續相關事宜。另澎湖地區取消,扣除現已產生之實際成本後,不收取其它任何費用;後續亦將持續與供應商爭取,讓旅客損失降至最低。 (李姿慧/台北報導)

BannerBanner