三級警戒|停課衍生安親補習班消費糾紛 消保處公布爭議樣態

出版時間: 2021/06/03 10:57
更新時間: 2021/06/03 10:59
全國防疫三級警戒延長至6月14日,各級學校及公私立幼兒園停止到校上課。資料照片

國內疫情嚴峻,全國防疫三級警戒延長至6月14日,各級學校及公私立幼兒園停止到校上課外,補習班及兒童課後照顧服務中心(俗稱安親班)亦請學生停止前往,行政院消費者保護處整理近期因疫情停課所衍生之消費爭議,補習班、安親班都出現因停課欲申請退費卻被業者拒絕的糾紛。

消保處指出,短期補習班的消費爭議包括:一、因停課消費者欲申請退費卻被補習班拒絕;二、消費者認為補習班所提供之線上教學、授課錄影等替代方案,品質與實體課程有所落差。

消保處表示,若有上述情況,可據「短期補習班設立及管理準則」規定,因天災等不可抗力或不可歸責於補習班之事由致「未能開班」或「開班後停班或停課」者,補習班應自事實發生日之次日起10日內,按剩餘課程時數比例退還當期費用;若「經學生同意」以事後補課或提供線上教學、提供授課錄影等方式繼續課程者,補習班即可例外不退還費用,而各地方政府關於補習班退費規定優於中央法規者,即依各地方政府規定辦理退費。

至於安親班消費爭議則有:一、因停課消費者欲申請退費卻被業者拒絕;二、安親班提供服務重點應為「生活照顧」,惟疫情期間兒童停課居家,安親班僅提供「作業輔導」服務,卻收取全額費用。

消保處建議,可依「兒童課後照顧服務中心定型化契約應記載及不得記載事項」規定,因為不可抗力或不可歸責於雙方之事由,以致安親班無法提供「接送兒童」、「生活照顧」或「作業輔導」等事項時,安親班及家長均得終止本契約。

其次,契約終止時,安親班應於7日內將消費者已繳之註冊費、月費及代辦費,包括交通費、教材費、餐點費及活動費等,扣除家長已同意應代辦訂作物品之必要費用後,按剩餘服務天數比例,退還給家長。消保處也提醒,倘經與業者溝通協調仍未獲退費或妥適處理者,可至行政院消費者保護會網站進行線上申訴。

(陳怡文/台北報導)

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