微解封|健身房使用限制多仍正常扣款 指揮中心指引無細節挨批「製造消費糾紛」

更新時間: 2021/07/22 11:40
微解封健身房限制多卻正常扣款,指揮中心未定細節挨批「製造消費糾紛」。消基會提供
圖片來源 : 蘋果新聞網

疫情逐漸獲得控制,政府7月13日祭出「微解封」鬆綁管制措施,消費者文教基金會今(7/22)召開記者會主張,健身中心業者未提供完整服務,就不該對消費者正常扣款;消基會並批評指揮中心應當明白告知遊戲規則,不然只有大政策宣示、方向,細節上卻沒有任何指引、說明,反而製造消費者、業者糾紛。

消基會秘書長徐則鈺表示,日前指揮中心發言人莊人祥才說,年輕人染疫比率增加,今年5月11日20到39歲年輕人占確診者只有15%,但7月17日比率已上升至42%。徐說,健身中心消費族群正是以年輕人為大宗。

徐則鈺說明,三級警戒至微解封前,政府關閉健身中心,消基會接獲民眾於健身相關的申訴多為扣款問題,由於不可歸責於消費者事由,大部分業者祭出順延會籍、暫停扣款,但仍有少部分業者基於種種原因按月扣款。

而重點問題出在7月13日政府微解封後,因政府有條件下開放健身中心,如進場人數限制、禁止混用個人運動器材、不提供淋浴間等限制,健身房在服務提供不完全下,消費者若仍願意入場使用,業者正常扣款是沒問題的,是雙方都同意的行為。

但目前仍處三級警戒之下,絕大多數的消費者對此仍有安全上的疑慮,基於防疫不願意入內使用,是否還能扣款收費?消基會認為,在三級警戒未確實解除下,消費者有自由選擇權不進去健身房,而業者無法提供完整服務,當然不能向消費者收費,

徐則鈺強調,指揮中心對健身中心營業設有種種限制,雖開放進入,但對消費者與業者之間的法律關係,該如何界定,主管機關因對「微解封」或7月26日後降級不解封的政策,明確告知消費者、業者遊戲規則,到底可不可以正常扣款收費,雙方才能有所遵循,否則只有大政策宣示,細節上卻沒有任何指引、說明,反而製造消費者、業者糾紛。

(陳怡文/台北報導)

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