熊貓偷改訂閱優惠價?會員轟「騙用戶」 業者喊冤:有發信通知

出版時間 2022/02/17
民眾投訴foodpanda推出限時訂閱優惠價,在2/14突然更改價錢。圖非當事人,資料照片
民眾投訴foodpanda推出限時訂閱優惠價,在2/14突然更改價錢。圖非當事人,資料照片

為省外送費,許多人都會選擇外送平台訂閱制,但民眾林先生向《蘋果新聞網》投訴,指foodpanda在本月初推訂閱制限時優惠價,一個月只需49元即可享相關服務,他認為很划算,便加入訂閱制會員,結果foodpanda在2月14日把訂閱制的49元改為119元,他痛批「沒通知消費者就擅改訂閱金額,根本是有技巧的騙用戶」;foodpanda回應,訂閱優惠會持續至下一期收費前,且在公布訂閱制方案時,價格若有變更,都會發郵件通知用戶。

2大外送平台foodpanda、Uber Eats都力推訂閱制服務,只要平台用戶每月繳一定費用,就可享滿額免運、不定期專屬優惠,已使用2年的foodpanda用戶林先生說,以前從未訂閱pandapro,直到上周五(2/11)看到平台有限時訂閱優惠,每月只需49元,這才開始使用。

就在林先生訂閱沒幾天後,他在2月14日打開App時發現,原先優惠價49元已被更改成119元,且平台連相關調價郵件都沒有寄送,「根本是一個陷阱,有技巧的騙用戶」,怒批平台若改方案就要先停止訂閱,要讓消費者同意才可繼續,而不是單方面說改就改,搞不好很多用戶不知道就一直扣下去。

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投訴人表示foodpanda更改訂閱制價格沒通知用戶。投訴人提供

對此foodpanda表示,限時訂閱優惠活動是從1月4日至2月13日,期間不管是新訂閱或續訂的用戶,都可享有1個月49元優惠價,1個月過後收費才會變119元,以林先生訂閱日期2月11日來說,要到3月11日才會開始以119元收費,消費者可能誤會收費時間。

針對pandapro的價錢調整,foodpanda強調,只要是有訂閱該項服務的用戶,都會發信通知訂閱金額更改,消費者可依據使用狀況選擇是否取消;若用戶沒收到郵件,可能是信箱將郵件歸類在垃圾郵件中,或用戶使用不常使用的信箱來收信。(王重皓/台北報導)

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foodpanda稱都有寄信通知用戶訂閱價格更改。

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