外送今起漲5元? 消費者:懶出門照樣點

出版時間 2022/06/07
受疫情、天氣等影響,外送服務大受歡迎。資料照片
受疫情、天氣等影響,外送服務大受歡迎。資料照片

「漲」聲響不停,引發不少民眾大呼除了薪水外,咖啡飲品、連鎖餐飲紛紛漲價,人躺平、荷包也跟著躺平,外送平台foodpanda今起收取平台費,北北基每筆外送訂單收5元、桃竹3元。

外送平台除運費外,還要收平台費,有民眾反映,認為5元平均分攤真不多,能省下外出買東西的時間比較重要。專家認為,業者要長久經營,收取維運費用是必然,核心關鍵在於「這個服務值不值得」。

foodpanda因應訂單增加使人事、客服、維運、優惠折扣、金流等維運成本增加,6/7上午10時起,北北基每筆外送訂單收取5元平台費,桃竹3元,其他縣也將市視整體營運計畫調整,將提供所有受影響用戶一張8.5折優惠券,單筆最高可折抵60元,「外帶自取」則無需收取此費;新措施以「地區」為適用基準,因此該區pandapro會員也須負擔此費用。

擔任貿易公司會計的民眾張小姐直言「聽到大家說外送要多收錢時嚇一跳!」因工作性質中午休息時間短,尤其月底結算會忙到沒時間出去買,所以中午都習慣叫外送,一開始聽到要收錢以為一次要加個20至30元,真的嚇死,後來發現每單收5元,比起她要出門排隊曬太陽、冒群聚風險,且等買回來開吃時,午休只剩5分鐘,為了省時間多付這5元她真的還好。

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擔任貿易公司會計的張小姐說,為節省時間多付5元還好。

大三生Joseph表示, 現在訂外送真的很方便,上學時大家有時會團購,找有買會員的同學下單可以免運費,現在多收5元,大家平均分攤下來一人出不到1塊,說真的,騎車出去買回來的油錢都不只這個數字。而且懶得出門或是有線上課程的時候,真的沒辦法出去買吃的,「說我懶也好說我亂花錢也好,但我真的覺得時代愈進步,就會有各種新興服務、產品」,只要能快速滿足消費者需求,這錢都還是會有人願意花的。

服務業陳小姐則無感,他認為真的要省錢,就該選外帶自取,畢竟折扣真的殺很大,就好比一杯手搖飲70元,外帶自取只要51元左右,150元臭臭鍋也可以殺到110元,即便是點外送,5元跟平台提供的優惠券折扣相比,真的還好,且通常點外送都是公司一群人一起叫,還是划算。

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大三生Joseph表示, 找有買會員的同學下單可免運費,現在多收5元,平均分攤不多。

針對外送平台收費模式,中國文化大學廣告學系專任教授兼系主任鈕則勳分析,共享經濟就是基於帶給消費者的懶惰紅利遠大於平台的服務費,但平台商業模式長久營運必然需收取一定的平台維運費用以弭平監管成本,「至於怎麼收費收多少錢,核心關鍵在於這個服務值不值得!」。

外送業者因應營運成本增加,酌收平台費3-5元,對於消費者來說只是銅板價格暫不影響點餐意願。相較於平台每月提供的優惠活動、折扣、買一送一,無論是外送費或平台費相比之下都僅是零頭。專家也點出的「服務價值」是值得各家共享平台深思,無論是餐點抵達時間的準確度及外送員送餐的態度,才是消費者是否願意持續花錢支持的關鍵。

(陳怡文/台北報導)

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foodpanda今10時起外送加收平台費。翻攝APP

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