foodpanda片面加收平台費 831人怒投訴消保官!協商方案出爐

出版時間 2022/06/17
foodpanda加收平台費惹議,消保會回應業者允諾接獲各縣市政府消費爭議案件後,依個案協商討論。翻攝foodpanda臉書
foodpanda加收平台費惹議,消保會回應業者允諾接獲各縣市政府消費爭議案件後,依個案協商討論。翻攝foodpanda臉書

外送平台foodpanda自6/7日宣布加收平台費,引發不少付費的訂閱用戶不滿,訂閱用戶更質疑已花錢升級,未來使用竟還要多花一筆,因此紛紛投訴到消保會,要求業者給退訂並按比例退款。

歷經一周開會協調,消保會今(17)日表示,已要求北市府依照消保法做行政調查,另foodpanda允諾接獲各縣市政府消費爭議案件後,依個案協商討論。

Foodpanda加收平台費引眾議,北北基每筆外送訂單收5元,桃園、新竹縣市收3元。此舉一出,引起訂閱用戶直批,突收平台費是片面違約、變相收費,巧立名目收費卻又不給退款,應就新規定開跑的6/7日當最後訂閱日,按照比例退還會費。

眼見輿論不斷延燒,消保會6/10緊急要求業者、專家和相關單位來開會,並要求業者提供契約、條款檢閱,若片面違規,會要求提出改善方案。

消保會今表示,截至6/15日止,本事件消費申訴案件高達831件,而該公司110年被申訴1945件,本年1至6月15日被申訴1706件(含本事件831件)。

消保會指出,6/10日召開會議請北市府、6地方政府及foodpanda辦理下列事項:1.請北市府(設立登記於該轄區)儘速依消費者保護法(下稱消保法)進行行政調查,就本事件確認是否有違反消保法及民法之規定,並請6地區地方政府儘速處理消費申訴案件。

2.請foodpanda積極處理消費申訴案件,該公司允諾在接獲各縣市政府消費爭議案件後,依個案協商討論。

消保會呼籲,消費者如與foodpanda產生消費爭議,可依消保法第43條以下規定,向消費者保護團體、各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站。

北市主任消保官楊麗萍指出,北市統計至17日13時,受理申訴案約400件,已訂於6/20日邀集衛生局、商業處等相關目的事業主管機關進行釐清,並請foodpanda到府說明,將要求該公司提出妥處方案,並視研提方案情況,評估申訴案件後續處理方式。

foodpanda則回應,為配合全球政策,此次平台費通知時間較晚,「我們也清楚聽到了各方的反饋,未來平台將會加強資訊揭露與溝通,並積極協助消費者處理各項消費問題,盡力提供消費者最經濟實惠的服務」。(翁子竣/台北報導)


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出版時間: 2022/06/17 14:50
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