麥香魚醬料滿溢「像廚餘」 顧客怒:這是報復我嗎

出版時間:2019/05/15 15:38

桃園市一名白姓女子,周一晚間用APP點了麥當勞外送,還在附註的地方留言「醬料要多加一點」,但送來的漢堡卻沒有加醬,於是她向店家反映,店家說要補送一份,沒想到再送來的漢堡醬料整個溢出來,「就像是廚餘」,白女當場傻眼,不禁抱怨:「這是要報復我客訴嗎?」事發後,麥當勞坦承員工操作疏失,已向顧客道歉。
 
白女接受《蘋果新聞網》電訪時表示,她前天晚間10時許透過手機APP花了300多元,向麥當勞桃園三民店訂餐,並在附註的地方留言「麥香魚」醬料要加多一點,當外送人員將餐點送來後,打開一看發現漢堡裏面完全沒有醬料,遂打電話給店家反映,當時店家也說要補送一份過來,結果第二次外送過來的漢堡內竟加了滿滿的醬料,甚至溢出到整個盒子內,「看起來就像是廚餘」
 
白女懷疑自己被店員整了,「可能是因為不高興打電話客訴吧?才會給了我這樣像廚餘的餐點!」白女說,雖然店家頻頻道歉,但卻始終推卸責任說,「可能是他們加醬料的機器壞掉了」,只是這個藉口實在有點瞎,並質疑「如果機器真的故障了,難道員工品質、把關的部分也出問題嗎?」
 
白女說,事後店家有打電話向她道歉,並表示願意再送一次或給優惠券,但她不想多說什麼就拒絕了;他們這樣的產品,她也不會再吃了。
 
台灣麥當勞則表示:「台灣麥當勞致力提供顧客良好的用餐經驗,對於消費者所反映的情況深表歉意。經查,當時係因員工操作疏失,以致於注入過多醬料,造成顧客收到不符標準的產品。餐廳接獲反映後,除立即由值班主管向顧客致歉,同步確認廚房設備,並要求同仁務必依照標準程序作業,以避免類似情況再發生。」(突發中心張沛森、生活中心朱正庭/綜合報導)

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發稿時間:12:40
更新時間:15:38

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麥當勞補送餐醬料滿溢像廚餘。白姓民眾提供
麥當勞補送餐醬料滿溢像廚餘。白姓民眾提供

桃園1名白姓民眾控訴麥當勞桃園三民店的品質控管不當,原本註明要的醬料沒附,要求重送卻滿溢,質疑店家報復她客訴。張沛森攝
桃園1名白姓民眾控訴麥當勞桃園三民店的品質控管不當,原本註明要的醬料沒附,要求重送卻滿溢,質疑店家報復她客訴。張沛森攝

桃園1名白姓民眾控訴麥當勞桃園三民店的品質控管不當。張沛森攝
桃園1名白姓民眾控訴麥當勞桃園三民店的品質控管不當。張沛森攝

桃園1名白姓民眾控訴麥當勞桃園三民店的品質控管不當,原本註明要的醬料沒附,要求重送卻滿溢,質疑店家報復她客訴。張沛森攝
桃園1名白姓民眾控訴麥當勞桃園三民店的品質控管不當,原本註明要的醬料沒附,要求重送卻滿溢,質疑店家報復她客訴。張沛森攝


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