獨家|巨乳妹不請自來!MOD竟自動加訂色情節目 2千戶被扣冤枉錢(台語片)

更新時間: 2020/09/17 19:35

快來檢查你家電話帳單!新竹縣一名張先生,今年與中華電信MOD合約到期準備換約時,赫然發現帳單上竟被加訂18禁色情節目,每個月還多收199元將近1年。張先生詢問客服,對方堅稱:「是你們家人按到訂閱」,在張先生鍥而不捨的追查下,中華電信才坦承是系統出錯,還意外爆料有2千多戶遇到相同問題,願意負責退費。張先生不滿,認為本來就應該退錢,至今也沒有收到退費,且加訂色情節目,節目打開就有寫著巨乳、熟女等令人臉紅心跳的影片,「小朋友看到沉迷怎麼辦?」

張先生指出,今年8月初準備和中華電信更換合約時,發現帳單上每月都多了248元套餐式的MOD包月應用服務費,由於帳單上看不出是什麼項目,申請明細調查後才發現,248元之中,除了他們原本申請的49元愛就錄之外,竟還多加訂每月199元、名為「野球拳」的18禁互動式色情節目。張先生擔憂,家裡有正值青春期的孩子,若不小心看到恐怕會影響思想,加上這節目還有「巨乳、熟女」等字樣,擔心孩子在好奇心驅使下沉迷。

張先生說,一開始致電給中華電信客服,對方堅決表示,一定是他們家人訂閱的,請他們自行查閱機上盒訂購資訊。但張先生查閱家中兩台電視機上盒,均未有訂購紀錄。後來張太太再度致電說明情況,客服人員經幾天查詢後,才回電表示「系統出錯」,請他們自行到中華電信新竹直營門市申請退費。

張先生與太太到中華電信新竹直營門市,承辦人員也僅說願意退費,但都沒有向他們說明為何會出錯,經太太不滿抱怨後,對方才簡單致歉。張先生氣憤的說,從頭到尾都沒有感受到中華電信的誠意,甚至將問題推給承包廠商,至今9月17日了還沒收到退費,而他8月5日反應後,才刪除7月帳單多收費用,等於他還被多收9個月199元共1791元,而第1個月因不滿1個月,被收了33元,因此總共是1824元。

張先生質疑,他平時都用自動扣繳,每月多199元一般人根本不會去注意,要不是因為合約到期,他可能也永遠不知道自己被多收了199元,一開始中華電信表示並沒有其他案例,後來客服電話中又透露全台有2千戶遇到一樣「加訂色情節目」狀況,張先生也憂心「家裡小朋友看到怎麼辦?」且中華電信的帳單非常含糊,僅寫MOD包月應用服務費,還要自己扮柯南額外調閱明細,才知道這套餐式的包月應用服務費,到底包含了哪些東西。

對此,中華電信以書面方式向《蘋果新聞網》表示, 本案為電視遊戲「野球拳」的第三方合作商提供之應用服務,事發原因係合作商系統發生障礙,將用戶張先生判定為訂閱狀態,並將訂閱資料傳送予本公司系統造成出帳,本公司已於第一時間要求及確認合作商在其服務系統加強自我防護機制。

此項系統問題,中華電信已要求及確認合作商修補完成,亦已調閱受影響之用戶資料並予以退費。本公司謹代表合作商向用戶張先生誠摯致歉,如溝通過程中讓張先生有所誤解,我們將虛心檢討改進。

至於是否有其他用戶受害,中華電信表示,目前與本公司合作之第三方合作商並無其他類似案例。同時本公司系統也已即刻強化第三方合作商訂閱資料正確性之查核機制,以保障用戶的服務權益。(突發中心黃羿馨/新竹報導)

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