獨家 | 郵局VISA換卡離奇「被簽收」 他嚇傻掛失還遭掛電話

更新時間: 2020/11/27 14:48

(新增:高雄郵局副局長謝麗惠出面坦承疏失)

郵局搞烏龍!高雄劉先生使用郵局發行VISA金融卡,換卡過程卻害他屏東、高雄兩地奔波確認新卡去向,還遭郵局員工嗆:「卡片已寄出,有人簽收了。」不耐煩掛他電話。整起事件折騰15天,直到劉男申辦掛失後才被告知,「卡屍」好好躺在郵局裡,令他不滿大罵:「郵局太鬆散!」出包郵局坦承作業疏失,為此向劉先生道歉。

高雄劉先生從事建築業,因工作關係近期在屏東工地上班。整個「換卡惡夢」從本月3日說起,當時他接獲高雄楠梓區藍田郵局員工電話通知,其卡片9月21日到期,可到該局領新卡,考量路程等因素,他請對方將新卡寄到三民區德智郵局,卡到後通知,他本人能臨櫃領取,對方也答應。

劉先生等了兩星期都沒有消息,11月16日他到德智郵局臨櫃詢問,卻被告知金融卡在藍田郵局;他隨後致電詢藍田郵局,對方卻說新卡早已經寄出,而且有人簽收。他擔心遭不法集團所用,著急追問是誰簽收卡片,藍田郵局員工卻不耐煩回應:「反正就是有送啊,不然我明天印簽收單給你!」就掛他電話。

劉先生一氣之下,當天傍晚打電話給郵政總局客服投訴,接電話者向他表示,會成立申訴工作單,並向上呈報VISA金融卡被他人簽收,但劉先生遲遲等不到郵局回電說明,急如熱鍋螞蟻,隔天(17日)再主動再打電話追蹤進度,客服竟對他說,昨天接電話者是新手,「沒有學到」怎麼使用工作單,以致沒列案。

劉先生擔心金融卡被他人冒領盜刷,人立即殺往派出所,警方建議他先向郵局辦理掛失。他急忙辦理妥掛失作業,並將慘痛經驗向《蘋果新聞網》爆料:「我的金融卡明顯是郵局誤寄給他人!」希望郵局未來作業能更謹慎。

《蘋果》接獲爆料在17日傍晚前往德智郵局查證,竟發現已掛失的卡片好好的在該局,並沒有被領走。德智郵局陳姓經理指出,曾兩度投遞劉先生的現住地,但沒人簽收,雖有依照規定轉回藍田郵局,但藍田又交給德智,該卡一直放德智郵局,並沒有人簽收拿走。

記者回頭追問藍田郵局,釐清為何員工告訴劉先生新卡被人簽收,害他著急不已。甘姓代理經理對《蘋果》說,電腦郵務顯示「投遞成功」,員工沒弄清楚事情來龍去脈,把新卡送抵德智郵局解讀為郵差已投遞,「同仁作業的疏忽,造成劉先生不便之處,要對他說抱歉!」該局日後將盡量避免再發生類似狀況。

走過慌張15天,劉先生在得知真相後,前往德智郵局領回已掛失的VISA金融卡,他慶幸卡片不是真的被領走,但他痛批:「郵局太鬆散了!」劉先生說,郵局VISA金融卡只要戶頭內有錢,刷卡就不用簽名,「如果真的被別人領走,拿去盜刷,那就慘了!」

高雄郵局副局長謝麗惠今天(27日)上午出面表示,藍田郵局的員工因為沒有做好中間的溝通與查證,才會很輕率地跟客人講「卡片已寄出,有人簽收了!」這名員工不了解客人的心情和著急,「如果是我個人的話,我的卡片,有刷卡功能的卡片,好像被簽走了,當然會很心急!」

謝麗惠坦承,郵局真的有非常不周的地方、很不到位的地方,態度也有待加強,「真的有很大的改善空間,對不起!」

台灣消保會執行長徐邦瀚表示,郵局員工在電話中不回答劉先生卡片是被誰簽收,「只是隨便應付一下!」由此可見郵局內部管理鬆散的地方,幸好劉先生的郵局VISA金融卡不是真的被他人冒領並盜刷,劉先生雖然沒有實質上的金額損失,但郵局仍應思考如何改善。

高雄銀行信用卡科的不願具名業務提醒民眾,信用卡到期前,金融機構會寄發新卡給民眾,民眾可以主動與銀行或郵局,確認能收到新卡片的地址;而平時只要地址或連絡電話有變更,也能主動聯繫金融機構,才不會因為收不到換發的新卡或帳單,導致權益受損。(王勇超/高雄報導)

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