【獨家】電動機車駐車自倒!中柱斷裂現災情 原廠:中柱有外力撞擊痕跡

更新時間: 2020/12/22 18:48

新增:鄉民說法內文

高雄市一名劉姓女子向《蘋果新聞網》投訴,她的Gogoro 2 Plus電動機車的中柱在停車時無故斷裂,因為還在保固期內,她前往原廠檢修,不料Gogoro卻以人為因素為由、不出保固。而且技師還對她說,因為劉女的中柱有在使用,「會壞是正常、會壞不奇怪!」劉女痛批,網路一堆中柱斷裂災情都與她狀況相同,「那我整台車是不是該買來就放在神桌上,不要騎就不會壞、不用修!」

Gogoro公關經理陳奕君表示,劉小姐的車輛經工程師確認後,中柱曾有明顯外力磨損與撞擊痕跡,以至於第一時間無法協助進行保固更換,但 Gogoro仍將通知車主回廠,針對中柱做更進一步之研究分析,並協助先行更換全新中柱,以解決車主之用車需求。

劉女表示,12月11日上午7時許,她騎這輛Gogoro 2 Plus要去上班,途中停下來購物,不料在路邊立中柱停車之後,才走離開車子大約3步,機車竟然左傾倒地,機車左側照後鏡、車身、煞車拉桿全因摔車造成刮痕,看了十分心疼。

劉女說,當天(12月11日)下午她有騎車回到仁武區的Gogoro仁雄門市,經原廠的技師檢查,確認中柱斷裂,並將劉女機車留廠檢查。隔天Gogoro的技師來電,聲稱中柱斷裂是「人為因素」導致,因此原廠不保固,這種說法讓她氣炸了。

劉女指出,她的Gogoro 2 Plus原價8萬多元,扣完高雄市的補助,她以6萬多元買到,原本車輛保固是2年,她有加價辦理延長加保1年,「總共是3年,但是他們不保固!」原廠技師甚至還強調,就是因為劉女有在使用中柱,所以「中柱會壞是正常的!」

劉女不滿原廠說法,自己上網做功課,赫然發現網路上有不少相同案例,中柱斷裂處都與她相同,足以證明原廠中柱設計不良,斷裂並非人為因素。她強調,原廠更換中柱的報價是1299元,她並不是付不出維修費,只是覺得原廠的回應太過誇張。痛批Gogoro只顧向政府拿補助費賣車,其他都是車主的問題,態度「令人心寒!」

《蘋果》上網搜尋Gogoro中柱斷裂案例,發現去年8月份在論壇就有網友以「Gogoro斷中柱瘟疫」為題蓋樓討論。該網友表示,他的Gogoro 2 Plus使用約一年半,還在保固期內中柱就斷了,前往原廠詢問能否出保,卻獲得「是使用者問題,不出保」的結論,這名網友最後表示,當下車都牽到門市了,「只能把頭洗下去,花錢消災。」

另有網友以「2PLUS 3萬公里主腳架(中柱)斷第二次」為題發文,這名網友表示:「斷了第二次,跟第一次斷一模一樣的地方」。他上網搜尋一下,所有發生同樣問題的車主都斷同一個地方,這兩次請工程師檢查,都說這不給出保,「為什麼官方還有辦法堅持是車主的問題?」

《蘋果》傳訊息給Gogoro其他中柱斷裂的發文者,詢問他們是否願意現身受訪或者提供車損照片,但至截稿為止,發文者都尚未回覆。

高雄知名預約制「油電雙修」機車行「昌泰車業」林姓老闆表示,該店維修Gogoro電動車時,有遇過很多中柱斷裂的案例,「其實很常發生!」而且斷裂處都是在「U」字型中柱踩踏的那一側,有的顧客是一修再修,其中有3到5位顧客「比較誇張」,1年大概要斷掉2支中柱。

一般的125燃油速克達機車重約110公斤,甚至有廠商推出重量僅91公斤的125燃油速克達,而Gogoro官網所稱車重122公斤,林老闆指出,就是因為Gogoro電動車的車重比一般燃油機車還重,卻沒有強化中柱鐵管的厚度,因此他會建議顧客在立中柱時拉扯的力道不要太猛烈,立起中柱之後,人也不要坐在車上搖晃,以免造成中柱強度弱化。

高市消保官主任殷茂乾表示,「中柱有在使用,這是一定的,因為車子有在騎啊!」如果在保固期內、消費者是正常使用,而且保固範圍包含中柱的話,除非原廠能證明消費者使用不當,否則不能把中柱故障的原因歸咎於消費者。

台灣消費者保護協會執行長徐邦瀚表示,消費者可以反問原廠:「你能證明我是不當使用嗎?」原廠不能毫無根據,單方面就指稱是消費者不當使用,「這樣對消費者是不公平的!」建議消費者可以撥打全國消費者服務專線「1950」給消保官,請求消保官召開協調會,也能上網到台灣消費者保護協會提出線上申訴。

Gogoro公關經理陳奕君指出,Gogoro電動機車的中柱由鐵件與鐵管組成,材質與製程與其他機車品牌相較並無差異,在正常的使用情境下,Gogoro亦提供自新車交付起中柱兩年保固權益。

《蘋果》追問,Gogoro電動機車中柱斷裂的比例或者維修過的數量?陳奕君表示,無法提供統計數字,但強調,車主只要符合保固條件,Gogoro一定會善盡保固責任,「機車中柱都有相關的審驗規範,Gogoro都是有符合的!」

對於Gogoro 2 Plus保固期內中柱斷裂,網友將《蘋果》獨家新聞轉載至PTT,鄉民嘖嘖稱奇「中柱不是最堅固的嗎... 」、「長知識了,原來中柱會斷」、「騎機車20多年沒斷過中柱」、「原來是玻璃中柱」、「中柱是耗材真是神設計」、「這問題不是好久了,還沒解決啊,有夠廢的」、「電車就是與眾不同」、「信仰不足請自行充值」。(王勇超、楊適吾/高雄報導)

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