台北市1名王先生2016年向BMW內湖鎔德購買新車，原廠贈送的車體保固險到期後，業務詢問是否續保，王先生看價格合理便答應，未料去年王先生回原廠保養，發現BMW並未幫他承保保固險，事後還遭揶揄「你開車這麼久，應該知道保固險有另一張保單吧！是你自己沒發現。」《蘋果》詢問BMW，官方回應已在調查相關文件與金流，若有業務疏失，總公司會負責處理。
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王先生控訴，當初2016年買車時，有贈送1年臺灣產物保險的乙式全險及3年車體保固險，1年後王先生認為不需保到乙式全險，接下來2年都是保丙式險種。待2019年保固險期滿，鎔德的業務透過官方LINE詢問是否續保，但條件是要把丙式升級為乙式，金額一共41198元。
王先生也再三向對方確認價格是否正確，對方也說「因為有車體保固險的關係，需要拍攝車況照片共7張。」王先生也依規定拍照回傳並匯款，後來保單寄來，王先生基於信任BMW公司，便也沒有仔細檢查。
去年（2020年）底王先生回原廠保養愛車，才發現這一年BMW業務並沒有幫他保車體保固險，詢問內湖鎔德得到的回應是當初講好的41198元只包含乙式全險，對方甚至說，「你自己沒注意，開車這麼久，怎麼不知道保固險有另外的保單！」讓王先生相當不滿。
隱忍怒氣的王先生心想，好在去年沒發生車禍，真要有損失不知要找誰求償。便又問今年（2021年）能否承保車體保固險，沒想到對方又回覆，「因為第4年沒保固險，第5年依保險公司規定不能承保。」
王先生認為，因BMW內湖鎔德的疏失導致他無形損失，現在又不能承保，且至今內湖鎔德都未給他滿意答覆，僅在口頭上跟他道歉，未來要是出車禍，這些完全無法彌補。
讓王先生氣憤的不只這一件，幾年前愛車的輪胎曾被釘子插入，他開回原廠檢修，也告知維修人員此事，隔天拿車準備開長途南下，細心的他再次檢查，竟發現那根釘子原封不動插在輪胎上，王先生無奈說，「真的非常危險，後來他們送我一次車體美容，但我想以後再也不敢買他們（BMW）的車了。」
《蘋果新聞網》詢問BMW總公司，僅得到此事在了解調查中，並表示會去查詢相關的文件跟金流，如果業務上有疏失，總公司會負責處理。
《蘋果》也向承保的臺灣產物保險其他業務員求證，陳姓業務指出，車體保固險並非一般業務能接洽，都需要車商與保險公司簽約，雙方配合的保險套餐就可能綁定某些險種一起加保，建議民眾在保險時還是得確實看過要保書，若有爭議可持相關證明文件，循管道向車商提出業務疏失的申訴。（突發中心江孟謙／台北報導）
