母女怨遲到13分鐘沒飯吃在合歡山挨餓 松雪樓:即起取消時間限制

更新時間: 2021/02/24 13:18
松雪樓規定晚間進餐廳時間為7時以前,入住的房客母女倆因為遲到13分鐘又沒餐券,被餐廳人員拒絕進入,讓母親認為不通人情。讀者提供
圖片來源 : 蘋果新聞網

新增:松雪樓說法

北部一名黃姓媽媽21日帶著小六的女兒到合歡山遊玩,入住松雪樓,預計隔天登山後辦理續住,但因行程延誤,導致手續未完成沒領取餐券,且又遲到13分鐘進餐廳,一度導致服務人員拒絕她們進入,黃母對此抱怨「不近人情」,管理單位東勢林管處則表示,溝通上有誤會,會檢討改進。

黃姓母親事後向媒體投訴,松雪樓餐廳用餐最後時間為晚上7時,母女遲了13分鐘確實不對,但山上沒有其他餐館,松雪樓是唯一的用餐處,且她與孩子爬了一天的山,體力耗盡、又餓又累,如果當下無法吃東西,擔心孩子身體狀況出問題。

但沒想到,當時餐廳人員很堅持,一定要持餐券、且7時前得進到餐廳,雙方才會爭執,自知理虧之下,也不能讓孩子挨餓,所以才爭取至少可以包個便當帶走,餐廳人員最後也幫忙,因為這項規定似乎不通人情,才會向相關單位申訴。

《蘋果新聞網》向東勢林管處查證,處方證實確有此事,認為只是雙方溝通上有誤會。育樂課課長洪幸攸表示,黃姓遊客當天狀況是續住,通常房務人員前一天會告知,隔天續住與否都要到櫃檯登記,若要續住當下就會發餐券。

洪幸攸說,可能房務人員未說明清楚,黃姓母女隔天並未再登記一次,雖然房間還是會保留,但2人沒有拿到餐券,也不小心錯過進入餐廳時間,會請人員檢討改進,之後對遊客加強說明事項,確保每位房客都可以了解相關規定。

洪幸攸提到,餐廳營業至晚間8點,過去限制7點前要到,除了管理也是擔心餐點供應量問題,因為這次事件,日後不會限制有餐券的遊客進餐廳時間,由房客自行掌握用餐時間。(地方中心田兆緯/南投報導)

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