【一窟的鬼】嗆毛長齊再來、退貨辱穢氣 爆走店家下場曝光

更新時間: 2021/05/15 16:55
毛齊哥因嗆外送員,道歉後關店。資料畫面
圖片來源 : 蘋果新聞網

爆走店家層出不窮。知名賞螢店家「仙山人文咖啡館」,業者與不滿服務品質的消費者在網路「互摃」,甚至回嗆:「瀉藥自己留著吃」、稱顧客「一窟的鬼」,自毀形象。弘光科大餐旅教授廖清池提醒業者:「消費者最大!」呼籲應理性溝通消費糾紛,以免因小失大。像是台中富王鴨肉店王姓老闆「毛齊哥」因辱罵女外送員,引發軒然大波,最後不僅公開道歉,還關店轉移陣地。

2012年間,民眾在奇摩拍賣「SO Good小舖」購買一件女用豹紋內搭褲,收件當下發現褲子有一破洞,3日內寄還商品退貨,不料賣家返還商品款項,卻不願負擔退貨運費50元,甚至留言嗆聲,要將這件褲子拿去廟裡化掉去穢氣。面對記者採訪,第一時間店家選擇不回應此事。

今年1月初,台中富王鴨肉店老闆王姓男子「毛齊哥」,辱罵女外送員「沒被人打過」、「毛長齊了再來講話」,引來大批網友撻伐,紛紛到店門口打卡朝聖,市府也接獲檢舉店面違章,前往稽查,「毛齊哥」事後雖道歉,可是最終無法止血,被迫關店。而從毛齊哥事件後,不少外送員紛紛帶著密錄器蒐證自保。

此外,2月下旬嘉義市一名女外送員向《蘋果新聞網》爆料,指她深夜接單到嘉年華影城一樓的麥當勞取餐,由於已過約訂的取餐時間,她向櫃檯服務生詢問大概還要幾分鐘?未料,其中一名男員工竟連飆罵:「很久啦,靠么,X你娘」,讓女外送員傻眼。對此,麥當勞總公司發表聲明表達歉意,並會懲處該名員工。

弘光科大餐旅教授廖清池說,奉勸業者應謹守「和氣生財」道理,理性跟消費者溝通,畢竟跟消費者摃上,在如今「人手一機」即時上傳訊息和畫面,消費者能隱身幕後,店家卻跑不掉,業者永遠是輸家,越是在網路「論戰」,傷害只會如滾雪球般擴大,得不償失。

律師陳永喜表示,消費者有實際消費,縱使在網路留下負面評價,但只要出於自己親身體驗、主觀表達感受,並無妨害名譽或公然侮辱的刑責。

陳永喜指出,若店家指消費者是「奧客」,依據相關判決解決,所謂「奧客」一詞,係指態度惡劣的顧客,亦有認為係差勁的客人,對店家提出無理要求或刻意刁難之消費者,屬較為負面之形容詞,但未達足以對人格及地位達到貶損其評價之不可容忍之程度,較難構成公然侮辱罪,但若以逞一時之快,擦槍走火,難保不會觸法,

他建議消費者,評價店家應忠實描述自己的體驗和感受,不要夾雜攻擊性、侮辱和謾罵等情緒性語句,否則極易觸法,只是逞一時之快!同理,若店家回應時有侮辱或謾罵的字句,同樣會觸法。(地方中心楊永盛/苗栗報導)

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