獨家|半夜急叩「拜託再清一床」 新北防疫神秘單位「CALL CENTER」藏洋蔥

出版時間 2021/09/28
新北衛生局於疫情嚴峻時迅速成立「CALL CENTER」,24小時輪班為確診患者及家屬排憂解勞。市府提供
新北衛生局於疫情嚴峻時迅速成立「CALL CENTER」,24小時輪班為確診患者及家屬排憂解勞。市府提供

「你可以想像,如果晚上接到100多個陽性個案該怎麼處置?」肩負起新北防疫第一線重責大任的衛生局,頂樓藏有一處神祕單位「CALL CENTER」,今年5月疫情爆發時,除了24小時輪班為民眾解惑外,更關心確診病患各種需求,在醫療量能吃緊「一床難求」之下,局務人員一邊打電話拜託「再清一床」,18家專責醫院打了一輪若依舊無望,往往深夜就得流下害怕無助的眼淚。

 CALL CENTER 18
新北衛生局「CALL CENTER」內部首次曝光,一天最高曾要替上百位確診者找病床,18家專責醫院都要打過一輪。市府提供

中央一天分三梯次公布陽性個案資料,新北市衛生單位一接到資訊,就要展開疫調,並同時匡列接觸者、安排確診者隔離住院;「重災區」新北市在今年5月時最高紀錄,單日達386例,讓衛生單位疲於奔命。

為了避免疫情擴大,新北衛生局長陳潤秋指出,當時就改變作法,一接到個案資料就立刻打電話通知病人,對方可能在家待了很多天,可是當時只有3個同仁在負責,根本處理不完,後來又調了不同科16人支援,還是不夠,於是召募了46名校護進來,並把大禮堂加裝了多支電話,「CALL CENTER」就此成形,重要的就是把病患分流,有需要送醫院的就趕快安排送醫。

熱門新聞:獨家|正妹面試遭摸乳襲陰 報案更受傷!台南警竟影射酒店轉業帶風向

衛生局長陳潤秋與幕僚討論個案疫調最新狀況,以確保在記者會上回答正確資訊。曾佳俊攝

陳潤秋表示,由於業務量大,怕有人撐不下去,衛生局首次進行「三班制」輪班,有人開始上大夜班,疫情嚴峻期間大樓燈火通明,個案單日在三位數的時候,大家的壓力都很大,而每一天專責病房數是越來越少。

陳潤秋回憶,有一天晚上已經搞到半夜,還有一些病人仍待在家,但是病床已經滿了,同仁們不放棄,持續打電話向18家專責醫院再次詢問,「有沒有可能再清一床、有沒有可能再清一床…」,有一名女同仁一邊打一邊哭,打了18家醫院一輪,心裡雖很害怕,但一定要幫這些病人找到房間。

同仁焦急打電話找不到病床,陳潤秋見狀再也坐不住,在專責醫院發出求救訊息,院長們也立刻發聲幫忙。翻攝自我的新北市臉書

陳潤秋不忍同仁淚水,逕自打電話去騷擾指揮官張上淳,希望能協調桃園騰出病房,同時在醫院院長LINE群組PO出訊息,有院長接二連三發聲願協助,開始有了一張床、兩張床報出來,這就是大家感同身受、互相幫忙,那個深夜真的很令人感動。(突發中心曾佳俊、黃子騰/新北報導)

新北衛生局首次實施三班制,就是在三級警戒期間,到了半夜整棟大樓依舊燈火通明。市府提供

新北衛生局「CALL CENTER」小檔案

地點:新北衛生局8樓大禮堂

人員:三班制,每班30人

運作時間:2021年5月22至三級警戒結束

任務內容:新北1922接聽、通知確診者到院、隔離與注意事項以及安排住院等

資料來源:衛生局提供


航警局再爆X光機採購弊案 2警官10萬元交保廠商羈押
航警局再爆X光機採購弊案 2警官10萬元交保廠商羈押
出版時間: 2021/09/28 22:25
不滿樹林興仁夜市欠3千萬租金 地主吊貨櫃擋出口
不滿樹林興仁夜市欠3千萬租金 地主吊貨櫃擋出口
出版時間: 2021/09/28 18:34