UberEats驚爆冒名上架!一杯茶外送竟要1299元 倒楣店家還沒開幕

出版時間 2021/12/06
洪小姐的籌備中的手搖飲店即將開幕,卻遭人冒用店名及住址向UberEats成功申請上架。洪小姐提供
洪小姐的籌備中的手搖飲店即將開幕,卻遭人冒用店名及住址向UberEats成功申請上架。洪小姐提供

台中市議員羅廷瑋近來接獲兩起有關外送平台UberEats的陳情案,一家即將開幕的手搖飲店,未曾申請UberEats外送平台,日前卻接獲平台寄來平板電腦,詢問後才發現有人以其店名、住址成功申請上架,1杯飲料竟要價1299元,受害店家要求平台取消對方登錄卻遭拒絕。另有一名外送員遭顧客取消訂單,只因顧客向平台回報已付1千元,就無端遭平台扣薪1千元。

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洪小姐與丈夫籌備的手搖飲店遭人冒名向UberEats申請上架。鮮明攝

針對外送員被扣錢,UberEats回應:「經初步了解,該名消費者之平台帳號使用行為恐涉及違反平台社群指引之虞,我們會著手進一步調查。此外,我們也會將該筆新台幣1000元款項退還至該名外送合作夥伴的接單app錢包。針對此案在溝通與調查過程中讓外送合作夥伴感到未盡妥善處理之處,我們深感遺憾,並且將努力持續提升平台用戶體驗。」至於店家遭冒名上架,UberEats表示正在著手調查。

手搖飲店業者洪小姐指出,她與丈夫在南屯區籌設手搖飲店,店名為「衣Q找茶」,預計本月中旬以後開幕,沒想到,本月3日卻接到UberEats寄來的平板電腦,他們未曾申請加入外送平台,於是向平台詢問,發現竟有人以其店名、住址向UberEats申請加入獲准,App上的商家資訊,甚至連品項都與他們一模一樣,但「超嫩QQ茶」標價竟高達1299元,「香香Q茶」標價999元。

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洪小姐說,對方以他們的店名、住址成功向UberEats申請上架,標價也超誇張,不知道平台的審核機制在哪裡。鮮明攝
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洪小姐的籌備中的手搖飲店即將開幕,卻遭人冒用店名及住址向UberEats成功申請上架。洪小姐提供

洪小姐說,他們當下拒收,快遞業者打電話詢問收件人後,收件人表示會自行到快遞站領取平板,他們向平台反映,Uber Eats卻要求他們申請加入外送平台,可以讓他們優先登錄。

洪小姐說,他們尚未開幕,市場反應都不知道,還沒考慮加入平台,對於冒用他們店名及住址的申請者,他們擔心未來可能換一個出貨地址就可以冒名營業,「如果出了消費糾紛、食安問題誰要負責?」洪小姐說,不知道UberEats的審核機制發生什麼問題,「為什麼只要有店家名稱及地址就可以成功登錄?莫名其妙就被上架了!」

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洪小姐出示店面的租賃契約,證明自己才是「衣Q找茶」的業者。洪小姐提供
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洪小姐與丈夫籌備的手搖飲店遭人冒名向UberEats申請上架,市議員羅廷瑋呼籲平台保障店家及外送員權益。鮮明攝

另外一名UberEats裴姓外送員說,他加入平台約1年,本月3日收到在統一超商訂1杯紅茶的訂單,送餐地點在中山附醫附近,他取餐後送餐途中,接到顧客傳訊:「送你喝取消訂單謝謝」、「回報沒有付款」、「趕火車」。裴男騎到目的地,回報客服時系統點不進去,只能回報客服「有未收款」,於是前往下一個取餐點,沒想到,1小時後發現自己的錢包被扣了1千元。

裴男說,原本公司規定要在現場等10分鐘、撥2通電話給客人,聯繫不上才能離去,但當時接獲客人訊息想說他已明確告知不取餐,於是他直接向客服反映他要先離開,客服也同意在系統註明,結果就被扣錢。

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裴姓外送員遭人取消訂單卻回報已付款,害他被平台扣了1千元,已向派出所提告訂餐者詐欺。鮮明攝
裴男出示訊息紀錄,證明訂餐的顧客當時取消訂單。裴姓外送員提供
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UberEats不聽裴男解釋,硬是扣了他1千元。鮮明攝

裴男說,因為該1千元會由平台退還給客人,因此他認為這是詐騙案,已向警方報案提告,令他不滿的是,對方回報有付錢,沒提出證據,平台就相信,但他擁有未與客人接觸的證據,平台卻不接受他申訴、也不聽他解釋,硬要扣他錢,「外送員一點保障都沒有!」

羅廷瑋表示,外資外送平台在台灣拓展市場得到亮眼成績的同時,也必須建構完善的客服系統來服務配合廠商及外送從業員,也呼籲平台司機或店家若有任何消費爭議,歡迎與他聯絡,主張和捍衛自己的權益。(地方中心鮮明/台中報導)