獨家|欲退線上美語課程!業者深夜來電狂指責 國三女崩潰不想活

出版時間 2022/05/22

新北市1名15歲國三女學生,去年7月在空中美語業務遊說下,購買美語線上學習課程。去年底家長見女兒每次線上課程都上到很晚,影響隔天作息,去電想終止課程時,業務竟私下致電女學生質問,導致女學生情緒崩潰一度想輕生還罹患焦慮症。家長見空中美語仍持續扣款怒停信用卡,竟收到空中美語催繳函,方知當時簽了3年共20萬元的合約,空中美語還要求提出女學生診斷證明才願意解約。消保官指出,業者退費規定已違反定型化契約,女學生可向消保官尋求協助。

小芳(右)與母親(左)控訴空中美語退費不合理。黃子騰攝

目前就讀國中三年級的女同學小芳(化名)向《蘋果新聞網》表示,去年(2021年)6月底時接獲1名空中美語的鍾姓專員多次致電聯繫,詢問她對線上英文課程是否有興趣,並承諾可以先試讀,小芳聽聞後覺得可以試著聽聽看;試聽一堂課之後,鍾男再次致電要小芳向家長要信用卡購買點(堂)數來進行線上課程,但並未說明需要買幾點(堂)及總共需要多少費用。小芳於是在去年7月時向父母告知要學英文,取得父母同意後,提供信用卡號給鍾男開始扣款。

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小芳與母親一起查看合約。黃子騰攝
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小芳母親表示收到催繳函後才知總金額達20萬。黃子騰攝

小芳母親表示,空中美語從7月開始,每個月以信用卡扣款近6000元,但平均一個月卻僅上了4至5堂課,平均一堂課要價近1500元。直到去年12月7日時她發現女兒都在深夜10時許才進行線上課程,每每導致隔天精神不濟,多次無法到學校上課,於是致電鍾男表示要停止購買線上課程。不料鍾男竟回應「我們是有簽約的,現在退掉對你們來說很不划算。」小芳母親當下質問:「我們從來都沒看到任何書面的合約。」要求鍾男立即中止線上課程合約。

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小芳所購買的計次型課程共計3年550堂,要價20萬7545元。黃子騰攝
小芳在家中上空中美語線上課程。黃子騰攝

不料鍾男隨後竟又在深夜近12時致電小芳,指稱她的父母在電話中口氣很不好,嚴詞質問她為何要取消線上課程小芳聽到鍾男嚴厲的指責頓時驚嚇不已,不斷地對鍾男說對不起,鍾男還要求小芳:「妳去跟你爸爸媽媽講不要退掉課程。」導致小芳聽聞後情緒崩潰,竟獨自一人跑到社區大樓17樓頂樓坐在陽台大哭小芳父母半夜被哭聲驚醒四處查看,赫見女兒坐在陽台邊緣哭泣頓時嚇到腿軟,經不斷勸說後女兒情緒才平復走下陽台。

小芳母親表示當時小芳爬出窗戶坐在陽台外。黃子騰攝
小芳母親指著當時小芳坐著的地點。黃子騰攝

小芳母親隔天立即帶女兒前往精神科就診,醫師診斷發現小芳罹患焦慮症,經藥物治療後才逐漸康復;小芳母親氣得致電空中美語,控訴鍾男的指責害女兒差點輕生,決定不再上課要求停止合約,空中美語當時也在電話中同意。但今年1、2月份,信用卡帳單仍持續收到空中美語的扣款,總計繳了將近5萬元的費用。小芳母親立即將信用卡停卡以防空中美語再度扣款。不料3月份竟收到空中美語的逾期催收函,要求小芳立即付款,否則將視為違約,未到期的費用也將全部到期需要清償,小芳母親方才驚覺當時簽的是3年550堂課程的合約,總金額竟達20餘萬元。

小芳母親傳訊給親友告知小芳險些輕生。小芳母親提供
小芳母親傳訊給親友告知小芳險些輕生。小芳母親提供
小芳母親傳訊給親友告知小芳險些輕生。小芳母親提供

小芳母親對此十分不滿,致電空中美語詢問時,對方竟要求附上小芳前往就醫的診斷證明,才願意跑流程終止課程。小芳母親怒控,空中美語用話術引導女兒購買昂貴的線上課程,但購買後平均一個月僅上到4至5堂課,就得繳交近6000元,平均一堂課要價1500元,直呼這個價格實在太離譜了;且又以嚴厲的語氣來指責1個未成年少女,造成女兒情緒崩潰險輕生。她已寄出存證信函,要求空中美語停止合約並且不要再寄催繳函,接下來也將向消保官申訴尋求協助。

小芳與母親一起查看合約。黃子騰攝
小芳在母親協助下祭出存證信函給空中美語要求解除合約。黃子騰攝
存證信函中要求空中美語解除或終止合約,不得再扣款及寄發催繳通知。黃子騰攝
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空中美語3月份寄來的催繳函。黃子騰攝
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空中美語4月份寄來的催繳函。黃子騰攝

《蘋果新聞網》記者致電空中美語,殷姓法務回應表示,空中美語已收到小芳父母寄發的存證信函,目前正由業務單位進行處理審核。殷姓法務表示,空中美語線上課程簽約時都有明確的契約,在簽約7天內屬於鑑賞期,可以退費終止課程合約,但在第8天之後至第30天,若沒有使用任何堂數,可以退回3分之2的費用。若超過30天以上未滿8個月,就只能退2分之1的費用。

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業者提供的網路電子版定型化契約01。小芳提供

殷姓法務表示,小芳的合約目前尚未滿8個月及未使用超過3分之1點數,依合約可以退總金額20萬的2分之1,等於必須繳付10萬元,但因小芳尚未繳到10萬元,因此必須再補繳3萬多元才能終止合約。殷姓法務表示,小芳父母對此並不願接受,考量小芳是比較特殊的狀況,因此才要求出具精神科就診或診斷證明,由業務單位呈交主管核定,看能否再減少應繳金額。

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空中美語就位於台北市和平東路這棟商業大樓3樓。黃子騰攝

針對小芳父母指控,空中美語鍾姓專員當時在電話中並未告知總價達20多萬,且並未提供紙本合約。殷姓法務說,當時提供信用卡分期時,都會有書面請款同意書明確列出總金額及分期金額。至於定型化契約則是會列在網站上,學員登入線上瀏覽合約時,系統也會發確認告知已閱讀,小芳父母的說法明顯說不過去。

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空中美語就位於台北市和平東路這棟商業大樓3樓。黃子騰攝

新北市政府法制局主任消保官王治宇表示,依網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項第18點規定,不管是計時型或計次型合約,業者應該以剩餘未使用的堂數、時數、服務來計算退費比例,頂多可以收一些手續費、違約金。此案中小芳購買的是3年550堂的計次型課程,業者卻在定型化契約中規定超過8個月或使用堂數超過3分之1就不能退費明顯不合理,已違反定型化契約規定。

王治宇表示,在此案中小芳及家長在簽約時,未了解清楚合約內容就輕率購買,也需要負一些責任。另外此案的交易型態看來也有些瑕疵,因為在電話行銷中,業者可能會講很快,消費者可能並未清楚理解,加上事後也應該提供書面合約,讓消費者能夠了解自己的權利及義務。王治宇表示,民眾在進行線上分期付款時,一定要知道總價多少?解約方式為何?有沒有試用期間?並要求審閱契約,建議小芳及家長可向消保官尋求協助,與業者協商合理的解決方案。(突發中心黃子騰/新北報導)


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