獨家|OK超商摔爛顧客包裹 塞馬桶沾尿!嫁禍物流畫面看了秒怒

出版時間 2022/06/29

(新增:消保官說法、OK超商最新回應)

台南東區OK超商店員利用店內無人之際,惡意踢踩客戶包裹,將惡搞影片上傳到公司員工群組內,主管知情後,竟未加阻止還加碼唆使店員,將包裹丟進馬桶內再尿尿淋濕,「你等等拿去廁所尿尿淋濕。」員工洋洋得意炫耀「外觀看起來像是物流壓到的」、「完美犯罪」,群組對話無意間外流,讓看了拳頭都硬了!

事發OK便利商店位於台南東區自由路上的OK超商仁和店。第一段影片是員工把顧客的包裹狠摔到地上,接著用腳踢去倉庫角落,最後用腳用力踩爛。第二段影片則是把包裹丟進馬桶沾尿。兩段惡搞顧客包裹的影片,不僅全程拍攝,還LINE至公司員工群組。

客戶包裹被丟地上後腳踢到角落處。民眾提供。
客戶包裹被丟進馬桶內。民眾提供。
客戶的包裹被丟進馬桶內。民眾提供。

投訴人表示,上傳店內員工群組後部分店員給予讚聲,主管也在該群組內,原以為看到員工這種破壞顧客的行為,會出言制止告誡,甚至懲處,沒想到,主管竟一起瞎鬧起哄。

主管指出「照片看起來沒有很爛」、「摔爛給我看一下」,該名店員隨後將客戶包裹往地上一扔,接著用腳踢往倉庫角落影片再上傳群組一次,並洋洋得意炫耀「外觀看起來像是物流壓到的」、「完美犯罪」。

主管看了影片後,馬上回應「要踩啊」、「踩碎」、「拿去廁所髒馬桶水」,為免其他店員誤拿浸過馬桶水的包裹,主管還回「跟我們說哪一面。」

店員隨即上傳一段他將包裹丟進馬桶內的畫面,並在群組上回說「乾掉就看不出來了ㄟㄟ」,主管看完影片隨即又回他「你等等拿去廁所尿尿淋濕。」

將客戶包裹丟馬桶內惡搞對話截圖。民眾提供。
店員踢客戶包裹再嫁禍物流對話截圖。民眾提供。

對於店員與主管惡搞客戶包裹手法,看過影片民眾感到很不可思議 ,直呼「太扯了吧!」「太過分了!」「太離譜了啦!」於是5月25日透過線上客服系統反映此事,但過了7天都沒有下文。

他6月2日再次詢問目前處理進度。客服人員才回覆說,調閱監視器並未發現投訴內容,投訴人反問倉庫和廁所有監視器嗎?對方才答沒有並回會要求主管告誡員工。事後他接到自稱南區主管回電表示,會開會懲處,但至今沒有下文。

用腳踢客戶包裹。民眾提供。

《蘋果新聞網》記者去電OKmart,OKmart表示,此案是一個月前的事情,已經過很久了,也進入客服流程,目前專案跟顧客在處理中,至於如何處理屬於公司內部事情,無法對外說明。

針對店員與主管惡搞客戶商品,經了解屬於單店單一個人行為,會了解實際狀況後,若違背公司服務準則的話會給予懲處,負責的台南區域也已加強管理訓練了。對於此一事件她也強調,並不代表全台門市訓練出狀況。

新聞曝光後,OKmart今天上午指出:「此次事件違反品牌服務原則,我們深感抱歉。對於單店事件總部第一時間已進行專案處理,該事件員工已進行懲處,並與顧客取得共識與諒解,後續會用更嚴謹的態度強化內部教育訓練與服務。」

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台南東區自由路上的OK超商仁和店遭踢爆將客戶包裹用腳亂踢和丟馬桶內。民眾提供。

台南市府消保官馮祺雯說,超商員工的惡搞行為除已觸犯《刑法》毀損一般物品罪,同時也要負起民事損壞賠償責任。

她建議民眾去超商領取包裹時,如果發現外觀有明顯瑕疵,可以拒領並同時通知寄件人立即處理;如果已領件了,建議在打開包裹的時候,應該全程錄影,一旦發現有毀損狀況,就盡快通知寄件人,由寄件人追究相關人的責任。(地方中心劉榮輝/台南報導)

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踢爆者跟OK超商客服線上反應處理對話截圖。民眾提供