【獨家】好市多懷疑顧客是賊!員工出口攔查爆衝突 男客倒地畫面曝光

出版時間:2019/04/16 20:00

向來強調「以客為尊」的美式連鎖量販店好市多(Costco),台中店13日竟發生賣場員工懷疑顧客是賊的衝突。這起風波起因於好市多員工發現一名男顧客疑似有商品放在隨身包包內,沒有結帳便要離開,在出口前將他圍住,雙方爆發口角甚至拿手機互拍蒐證,在男客想強行離去時,除了遭員工以肉身人牆阻擋,甚至還在拉扯間被推倒在地;但當警方抵達後,卻發現男客身上並無未結帳商品。被誣指小偷且遭施暴的顧客氣炸了,當場向警方表示要對賣場提告妨害名譽、強制以及誣告罪等,共有四名賣場人員及保全挨告。對此,賣場方面僅表示,已進入司法程序不便多說,「讓司法去澄清」。

警方今表示,當天下午3時許,賣場盧姓行政人員稱,看見陳男拿取益生菌2瓶以及褲子1件,未結帳並離開結帳區,盧員上前詢問陳男身上是否有未結帳的物品,陳男表示沒有,但盧員不願讓陳離去,並告知已報警,惟警方抵達後並未在陳男包包內找到盧員所稱物品,陳男包包內所買的生活用品都已結帳。針對路過民眾拍到陳男遭推後仰倒地,躺在地上呈大字形,賣場人員則稱「是他自己倒地」,警方訊後將全案依法函送。
 
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《蘋果新聞網》今天下午專訪遭指控為竊賊的當事人陳啟泰(51歲),他表示,13日在店內消費過程中並未發現遭人盯上,直到結帳走出收銀台後,3名未佩掛證件、穿著背心的男子,突然上前要求他打開包包,因他的包包內有12萬現金,怎麼可能配合!事後警方到場後證明他的清白,但好市多至今連一句道歉都沒有,上午有賣場人員致電給他表示想和解,但他決定交給司法處理。

有民眾以手機拍下當時情況向《蘋果新聞網》爆料指出,因週六下午賣場內人潮眾多,許多人購物後正要離場,在出口處卻不斷傳來大聲怒罵聲,上前一看發現一名男子遭人團團圍住,不斷怒吼:「強制罪知不知道!?」、「我要走你不讓我走就是強制罪......」、「你在污辱我嗎?你在懷疑我有偷東西嗎?」
 
該名男子左右肩各背一提袋,試圖要強行離去時,不斷遭員工與保全等4人擋住去路,員工雖未動手,但眾人以肉身阻擋,男子無法離去,最後爆發推擠衝突,男子遭推後仰倒地,躺在地上呈現大字形,痛斥「你們太過分!」警方獲報趕到現場了解。

據透露,該名顧客有在好市多內購物並完成結帳手續,員工在出口處查對商品明細時,懷疑男子的包包內有商品未取出結帳,要求讓員工檢查,男子發現竟然莫名被指控是小偷,當場火冒三丈,起初不予理會,但被攔阻無法離去,衍生後續推擠火爆衝突。

陳男昨天下午到派出所製作筆錄,對盧姓保全及3名行政人員提出強制罪、妨害名譽、誣告等告訴,警方先通知盧姓保全到案,另外也陸續通知3名行政人員到案,針對民眾拍到陳男遭推後仰倒地,躺在地上呈大字形,賣場人員聲稱「是他自己倒地」,警方訊後將全案依法函送。好市多發言人王友玫僅表示,進入司法程序不便多做說明,「按公司規定流程處理,案件已經進入司法程序,讓司法去澄清這些事情。」

律師林瓊嘉檢視影片後指出,賣場懷疑遭竊雖可勸阻疑犯留下等警方到場處理,但因非現行犯,不能因為懐疑就推擠、阻擋客人行動自由。賣場人員行為缺欠正當合理性,恐涉犯《刑法》304條強制罪。但現場員工報警是依法行事,無犯罪惡意,並不構成男子所稱妨害名譽、誣告等罪,因賣場有監視器,客人進出採會員制,賣埸人員無正當理由強制留人,不能因為懷疑就把顧客當犯人,男子權益受損部分可對賣場提出民事求償。

林瓊嘉表示,《刑法》「強制罪」以強暴、脅迫使人行無義務之事或妨害人行使權利者,最重可處三年有期徒刑;針對當事人對賣場人員提出妨害名譽「公然侮辱罪」,可處一年以下有期徒刑、拘役或5百元以下罰金,誣告罪部分,意圖他人受刑事或懲戒處份,向該管公務員誣告者,可處七年以下有期徒刑。
 
一位在連鎖超市服務近十年的李小姐看過影片後推測說,男子左右肩各有個包包,可能是逛賣場時,無意間有拿私人物品出來及放入,結果遭店員誤以為是行竊,真是很冤枉;一位常逛好市多的消費者吳先生說,商品走道間沒有監視器,竊案實在防不勝防,其實有人會破壞商品包裝,偷走裡面的部份物品,這才是更惡劣的。
 
另一家連鎖賣場人員表示,如果發現有人疑似偷東西,通常第一時間會先詢問當事人,如果他回答否認偷竊,通常不會繼續追究,除非有工作人員親眼看到偷竊過程,才會請警方來處理,在警方到場前,會請當事人先到座位區等候,並向他理性說明,賣場員工不會強行脅迫。

好市多竊案層出不窮,去年就有一位女子在桃園好市多賣場,一口氣偷了80條、總價近萬元的木瓜霜要變賣,沒想到被查獲;另新北市一名女子涉嫌將購買商品塞進後背包及女兒攜帶的背包,僅結帳5袋衛生紙,被抓包時辯稱「忘了結帳」。

網友看法兩極,支持業者作法的網友留言說「配合檢查有這麼難嗎?在澳洲超市結完帳會要求打開私人包包檢查,不配合硬要離去才會有此衝突,我有時背比較大的袋子去結帳都給收銀看一下,基本的禮貌要有」、「如果是坦蕩蕩的話,就把購物袋打開讓四個人看個清楚,何必在哪裡發怒,人家也是工作職責,發怒了大聲嚷嚷,就會感覺見笑轉生氣,讓人家更有懷疑的餘地,再說了,也沒必要這樣耗,而浪費自己的時間」。
 
不過大部分網友仍認為「賣場的員工看起來像流氓的姿態,那個人願意讓他檢查呢!檢查不到是不是要有道歉或賠償呢?更何況又有推擠動作實為不應該啊!」、「沒證據本來就不能阻攔,就算他真的偷,沒當場發現你也不能這樣做,賣場人員搞到要跑法院,這不是活該是什麼」、「好市多做法糟透了,結果還是烏龍抓人,員工法律素質有待加強」。
(魏嘉良、王煌忠/台中報導)

出版時間:0001
更新時間:2000(影片更新)

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好市多台中店一名男顧客(左一)在結帳要離去時,被誤指為竊賊,員工以肉身圍成人牆阻擋不讓他離去,雙方都拿出手機互拍蒐證。民眾提供
好市多台中店一名男顧客(左一)在結帳要離去時,被誤指為竊賊,員工以肉身圍成人牆阻擋不讓他離去,雙方都拿出手機互拍蒐證。民眾提供

男顧客(左一)被誤指為竊賊,並與員工發生爭執。民眾提供
男顧客(左一)被誤指為竊賊,並與員工發生爭執。民眾提供

好市多員工以肉身阻擋體型高大的顧客,攔阻其去路。民眾提供
好市多員工以肉身阻擋體型高大的顧客,攔阻其去路。民眾提供

員工與民眾發生拉扯。民眾提供
員工與民眾發生拉扯。民眾提供

男顧客與員工發生拉扯,被推倒在地。民眾提供
男顧客與員工發生拉扯,被推倒在地。民眾提供

顧客倒在地上,好市多員工在旁邊站立,也未協助扶起。民眾提供
顧客倒在地上,好市多員工在旁邊站立,也未協助扶起。民眾提供

曾有民眾發現賣場商品被人破壞,A走裡面的茶包。翻攝自「Costco好市多商品經驗老實說」臉書社團
曾有民眾發現賣場商品被人破壞,A走裡面的茶包。翻攝自「Costco好市多商品經驗老實說」臉書社團



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