FB簡訊收費 中華電:配合FB和用戶約定提供服務

出版時間:2015/05/25 15:52
投訴人提供帳單畫面。
投訴人提供帳單畫面。

(更新:中華電說法)

有民眾投訴指他發現手機帳單裡多了Facebook簡訊費用,向電信業者詢問,卻說不知如何取消該服務,忍不住抱怨指「手機帳單裏有小偷?」。

該投訴人在帳單發現一筆1元的「加值簡訊通信費」,查閱明細是「Facebook簡訊」;據投訴人宣稱,從來不知道使用Facebook要收錢,如果知道,絕對會避開。投訴人致電客服詢問,客服人員告知,因為他在Facebook上設定了簡訊發送服務,並且同意付費;投訴人反問何時同意,客服人員耐心回覆,是投訴人自行在Facebook上的操作,中華電信只是代收,不會知道何時設定。
 
投訴人在不斷強調,自己未同意、開通簡訊服務,客服人員說,這是他與Facebook的交易,但可協助他關閉這項服務,但被投訴人拒絕。

因投訴人未提供聯絡電話,僅能取得中華電信回應。中華電信表示,這項服務為Facebook與Facebook用戶之間的約定,使用此服務需要用戶自行在Facebook完成申請程序,程序繁瑣,不可能是誤觸,中華電信只是配合雙方約定提供簡訊服務。Facebook簡訊服務是讓使用者在沒有網路環境的情況下,可由簡訊收取Facebook訊息,預設為關閉,開通須要很多步驟,必須多步驟同意、回覆簡訊才會啟用。不過,此案投訴人拒絕檢視自己的Facebook帳號是否有開通簡訊服務。(生活中心/台北報導)

該民眾提供和電信業者的簡訊對話文字如下:

「4G行動電話加值簡訊通信費」,居然是Facebook費用,而且之前的帳單裡也有,只是我沒去注意就繳了。
如果你沒有要求寄送帳單明細表,根本不知道自己交了什麼錢。
我從來不知道使用FB要收錢,如果知道,我絕對會避開,因為我從沒在FB上發表過文章,沒貼過照片,很少按讚,也不曾留言評論。
以下是我跟中華電信客服主管呂先生的通話概要:
我:請問我帳單上為什麼會有FaceBook的收費項目?
客服:因為您在FB上設定了簡訊發送服務,並且同意付費。
我:蛤?我什麼時候做過這件事?
客服:這是您自己在臉書上的操作,中華電信只是代收,並不能知道您何時設定。
我:可是我並沒有申請、或同意中華電信開通這項服務。
客服:這是您跟FB之間的交易,若您要取消,我們可以協助您設定FB來關閉這項服務,請問您有在電腦旁邊嗎?
我:我從來沒有在FB開通過什麼要錢的服務,為什麼要由我這邊來設定關閉,而不是中華電信這一端去控管?我不記得我有向中華申請過FB付費服務,請把我的申請書調出來證明。
客服:因為這是FB提供的電子交易,我們無法24小時跟著您去紀錄您何時勾選同意這項服務,所以,除非您能證明你沒有同意這項服務;否則,根據帳單紀錄,您就是勾選並且同意了這項付費服務,必須支付費用?
我:你的意思是,除非我能證明我沒殺人,否則人就是我殺的?
客服:我不是這個意思,但這是一般的網路交易規則,如果您不熟悉如何取消,我們很樂意協助您設定取消。
我:我告訴你,1.我從來不知道FB有這項付費服務,而且我也不需要這個服務,更不可能在知情的狀況下去購買這項服務;所以,我不需要、也不會在FB上面操作什麼取消設定。2.我從未同意中華電信把我的帳戶連結到FB,好讓FB可以透過這種管道向我收錢,我認為你們跟FB串通設陷阱在偷我的錢,我會跟律師討論如何處理。
客服:我瞭解您的意思,關於這一塊錢,我們願意幫您處理退費,並且跟技術單位研究如何從中華電信這端來取消您的服務,但因為從未如此做過,不能向您保證一定能成功。
我:請不用退費,就讓那一塊錢當作呈堂證據吧;況且,我發現之前的帳單上也有,而且不只一塊錢,只是當時沒注意而已。我認為中華電信不應該利用客戶對科產品熟悉程度的落差來賺這種疑似詐騙的錢。
客服:我暸解您的意思,該做的我們還是會做,之後會再向您回報。關於您的意見,我會向上呈報。
我:我認為,沒有經過客戶同意,中華電信不能擅自亂開方便之門,造成客戶無謂的損失。你們有一千萬手機用戶,就算消費者疏忽的只是一個月一塊錢,那也是非常驚人的。
客服:我瞭解您的意思,請問還有什麼能為您服務的嗎?


 

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