【更新】有爭議卻不出席協商 LINE、UBER等上榜

出版時間:2015/10/22 15:55

 (更新:增加案件內容)

北市法務局今天上午公布北市第3季消費爭議申訴案件,經消保官通知卻不派員出席業者名單,包括LINE(韓商連加股份有限公司)、UBER(台灣宇博數位服務股份有限公司)、泰國航空、台灣大哥大、華碩電腦、寬宏等多家知名企業均榜上有名。主任消保官陳信誠表示,消費者應選擇積極出席協商會議的業者,才能保護自身權益。對未到場協商的業者,將續在法務局網站上公告。
 
現行《消費者保護法》未強制業者出席協調會,若業者遭投訴消保官也無法可管,因此北市自訂《台北市消費者保護自治條例》,若企業無故不出席了解爭議案情或商議解決方法,得在網上公布企業名稱(無罰則)。

陳信誠表示,LINE本次發生一件消費爭議,一位消費者因更換密碼,導致該帳號買的遊戲點數全部不見,後來向LINE申訴,但LINE要求消費者必須簽署保密條款,消費者覺得這個文件不公平因此召開協調會,最後LINE委任律師因當天另有其他行程,最終未出席協調會。
 
Uber部分,則是一位消費者專屬叫車帳號無預警被停用,導致他無法登入叫車,後來跟Uber反應並召開協調會,但對方卻未出席。由於目前法令無罰則,因此上述消費糾紛只能透過民事訴訟要求賠償。

陳信誠最後呼籲業者應積極介入賣家與買家的消費糾紛,也應積極約束賣家出席協商會議,消費者於網路購物時,應慎選網路交易平台業者及賣家,才能保障自身權益;本次違規名單http://www.gov.taipei/ct.asp?xItem=127393511&ctNode=5158&mp=100001 。(陳思豪/台北報導)

發稿時間:11:30
更新時間:15:55

 

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