【國際好聞】未來職場趨勢系列一:內部創業

出版時間:2016/01/05 15:16
團隊辦公桌(hot-desking)可創造有利於協作的工作環境。 翻攝INC.com
團隊辦公桌(hot-desking)可創造有利於協作的工作環境。 翻攝INC.com

科技一日千里,未來的工作型態與樣貌也與現今大不相同。英國《衛報》解析未來工作的五大轉變趨勢,讓讀者一窺人類工作即將出現的大幅變革。本文先報導第一項趨勢,即企業組織將徹底改變,走向扁平化及Z字形升遷。

◎未來職場趨勢1:組織扁平化

工業革命以來的成功企業大多有嚴密的「企業階梯」(corporate ladder),員工須一步步向上攀爬才能坐上領導高位,但美國德勤顧問公司(Deloitte Consulting)副董事長班珂(Cathy Benko)認為,當今企業結構已從階梯走向格子狀。她在《企業晶格》(暫譯,Corporate Lattice)一書中說:「我們生存的已非工業時代,而是數位時代,最大變革之一就是人力組成比過去多元。」這樣的多元化加上科技一日千里,讓企業組織更有彈性、更利於協作。
 
班珂估計,過去25年企業已「扁平化」25%,管理層少了好幾層,走向格狀結構,各種想法點子朝平行、垂直、斜線等各種方向流通,職務變動也從單一方向改變為「Z」字形前進。她認為格狀組織的成功機會更高,「階梯架構中,員工只朝上面單一方向看,在格狀組織中,員工可在扮演不同角色當中成長,因此獲得更多新的體驗、新技能、建立新的網路。當前世界的可預期性已遠低於工業時代,工作者必須擁有多種可轉換的技能,才能保持自己在職場上的重要性。」
 
英國諮詢公司「未來實驗室」(The Future Laboratory)近日發表《未來職場》(The Future Workplace)報告,揭露未來15年工作環境將如何變化,以及企業須如何有效管理員工的福利。報告中指出,企業要留住優秀人才的關鍵之一,就是創造更有利於協作的工作環境,方法包括團隊辦公桌(hot-desking)、創意工作坊(ideas workshops)、成員定期更替的小組等。這類工作型態不僅讓員工反應更好,也更有利於大企業迎戰新創公司的競爭。
 
諮詢公司「創新董事會」(Board of Innovation)共同創辦人戴李德(Philippe De Ridder)指出,當前大企業難以吸引Y世代(80後與90後)員工,因為Y世代喜歡新創公司自由多、控制少的環境。該公司協助大企業「像新創公司一樣創新」,方法之一是透過一連串「內部創業」(intrapreneurship)計劃,讓一名員工可完全擁有掌控一個特定領域或項目,並直接向執行長報告,中間主管的干預與簽核流程降至最少。
 
戴李德指出,「內部創業」的原則適用於組織內各階層,不僅是管理層或創意職務。他舉網路鞋店Zappos.com為例,該公司1年前揚棄電話客服中心制式的回覆內容,讓客服人員依自己覺得適合的方式回覆顧客抱怨,結果Zappos的客戶滿意度勝過多數對手,「握有決定權的員工,比被迫按流程做事的員工更積極。」 (李寧怡/綜合外電報導)

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