【更新】星巴克推「星禮程」 消費升綠星金星

出版時間:2016/01/14 16:15

新增星巴克總經理徐光宇說法)

統一星巴克今宣布將於2月24日推「星禮程(My Starbucks Rewards)」方案,消費者只要在官網註冊隨行卡,即成為星禮程會員,每一星禮程帳號下可註冊6張隨行卡,持卡或使用App行動支付消費每35元可累積星等,累積66顆星可成為「綠星級」會員,享指定商品9折優惠1次、免費中杯飲料1杯、專屬生日賀禮等5項好禮,累積168顆星成為「金星級」會員,將擁有個人專屬金卡,除前述5項好禮,還有35顆星獲贈中杯飲料1杯,不定期會員專屬回饋,總共有8項優惠。
 
星巴克總經理徐光宇說,2月24日起,二代隨行卡儲值一千元送1點的做法將正式取消,轉為消費35元贈一顆星,做法完全不同,未來買一送一活動也將減少頻率。減少頻率的原因是,星禮程是星巴克伙伴與顧客一對一服務,星巴克伙伴會因顧客出示星禮程會員卡後,馬上從電腦跳出來的資料,看到顧客個人的資料,提供更好的服務,若再多做買一送一,會非常忙碌。也由於伙伴是一對一服務,系統會記錄顧客喜好,再運用大數據分析,在顧客生日時送出顧客喜歡的蛋糕口味。
 
他強調,星禮程上路後,會員上官網登錄後,會用會員的email做為帳號,一個帳號可用擁有6張隨行卡,可持卡消費,雖仍須儲值,不再送點數,但會視顧客消費金額給予星星,至於使用APP行動支付的顧客,不必儲值,也會視消費金額給星星。這是數位體驗,預計今年年底將吸引30萬會員參與。

不過,現場記者詢問徐光宇,二代隨行卡儲值一千元可獲得1點,可兌換一杯一百多元的中杯飲料,改為星禮程後變消費滿35元才能獲得一顆星,要獲得66顆星,須花2310元,獲得的5項優惠,花5880元才能獲得8項優惠,但這些優惠看起來並不優惠,是否代表優惠縮水?徐光宇說,星禮程的優惠一定高於儲值的優惠,但未說明到底高出多少。
 
他說,韓國、美國星巴克已推行動支付,台灣星巴克已於2年前開始準準,原預計去年上線,但系統太複雜,而延到今年推,這是過去17年來不同的體驗,讓星巴克行銷更精準。
 
統一星巴克於2002年推出第一代隨行卡後,之後發行二代隨行卡,提供數位服務、行動支付和記名服務,迄今已發行150萬張,不因星禮程上路取消。(戴安瑋/台北報導)

出版時間:14:34
更新時間:16:15

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