法務局稽查廉航退票機制 威航爭議最多

出版時間:2016/04/28 23:06

廉價航空成為不少民眾出遊新選擇,為了確保大家權利,北市法務局針對15家廉價航空改、退票規定進行稽查。法務局今天表示,第一季北市共收到53件廉航相關的消費爭議,當中又以威航13件最多,主要是誤植名字、修改訂位名字需手續費等爭議。

主任消保官何修蘭表示,廉價航空取消及延遲航班雖會提供轉班之服務,但大都不會以現金退款,另外機位超售時,部分廉價航空如酷鳥,卻是既不賠償也不退款。

此外,消費者購票後因個人一般因素申請退票,部分廉價航空如威航、虎航、馬來西亞商全亞洲航空長途運輸、酷航、酷鳥航、香港快運,則完全不接受消費者之退票要求。

何修蘭表示,目前交通部公布之「國際機票交易重要須知範本」,因範本並不具強制效力,無法拘束航空業者,產生保護消費者的作用,為減少消費爭議,呼籲廉價航空業者應落實交通部民用航空局104年12月8日要求之低成本航空公司精進消費者權益保障措施,並建議民航局定期確實瞭解業者執行之情形。
 
最後她也提醒消費者,廉價航空機票價格雖然相對便宜,但其在更改、取消或航班調度等方面,對消費者可能較不友善,選擇廉價航空時,應仔細閱讀相關條款及資訊,尤其在促銷機票搶購時更應留意。如有任何消費上之爭議,可撥打全國消費者服務專線「1950」,以尋求協助。(陳思豪/台北報導)

下載「台灣蘋果日報APP


有話要說 投稿「即時論壇」
更多

《最新》

新聞