史丹利:關於好的服務

出版時間:2017/02/16 03:30

每次去商店買東西,尤其是便利商店,大家應該都有類似的經驗,就是如果店家要找錢給你時,通常都會把鈔票跟零錢一把都給你,如果後面沒人的話也無所謂,但如果後面大排長龍,有些人會感到不好意思,只能緊張的把零錢與鈔票都亂塞進去錢包,或是自己退到櫃檯旁去慢慢把錢裝好,但無論如何這真的就是個無形的壓力。
當然有些人就不會管後面排隊的人潮,自己悠閒地站在櫃台前慢慢裝錢也不離開,一副全世界都在等他也無所謂的悠哉,這種自私的人也挺多的就是了。
但如果有去日本買過東西的話,拿便利商店來說好了,他們幾乎都會有著一致的找錢動作。一開始他們會把要找你的鈔票拿起來,一張一張的點給你看,接著把鈔票交給你,而他們會先看著你把鈔票收進皮夾裡後,再把剩下要找的零錢銅板給你。
或許你會覺得這是多此一舉,但每次我在台灣大排長龍的便利商店買東西要找錢時,總是會手忙腳亂地甚至還把零錢灑到櫃檯上時,都會想到日本店員這個貼心的舉動。

讓顧客更方便

我們都會說現在是個服務至上的社會,服務業的服務態度變成大多數人重視的,但真正好的服務態度,不只是在於對你90度的鞠躬哈腰,百依百順的,雖然說大部分人注重的好像也是如此,畢竟就是想求一個我花錢就是要爽的感覺,但這種人要的不是服務,而是奴才而已。
但對我來說,這些反而不是重要的,畢竟可以用細微的觀察,來找到顧客的隱性需求,而做出一個貼心的舉動,就像是日本的找錢方式一樣,他們可以不用這麼做,但這樣做卻會讓顧客覺得更方便一些,這樣貼心的小舉動,都比一句沒有感情的歡迎光臨,都還更實際啊!

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