我們從聯航事件看到的真相

建立時間:2017/04/22 21:25
美國聯合航空粗暴強拖乘客下機事件,受到全球撻伐。翻攝畫面

許家銘/清大學生
 
美國聯合航空超賣機位,為了空出位子給機組人員,強迫一名亞裔乘客下飛機,甚至動用航警以暴力手段硬將他拖離座位,也導致他受傷,引發輿論撻伐。先不談是否是因為種族歧視,聯航此次的行為的確十分地不恰當,畢竟乘客是花了錢買機票,而且也已經上飛機,自然擁有搭乘飛機的權利,況且這一開始就是聯航超賣機票在先,既然是自己先有疏失,想要他人做出調整自然自己得先拿出誠意,即便有提出補償方法,但乘客仍不接受也不能強求,應該自己做出調整,因為錯的原本就不是乘客。然而聯航卻用如此暴力的手段強迫該乘客下飛機,造成該乘客受傷,最後還用拖行的方式將他拖走,更何況該乘客也有聲明他是醫師,他必須在明天早上回到醫院為病人看病,但聯航仍舊一意孤行,就是不願意做出半點的通融或調整。
 
聯航難道除了要求航警將人強制拖走之外沒有其他選擇了嗎?他們可以將機組人員安排到別架班機、自己花錢讓機組人員改搭其他航空公司的班機,或是提出法定最高1350美元的現金賠償,可能也會有乘客會願意改搭其他航班,但聯航卻選擇了一個最笨拙、最醜陋的選項,讓最糟糕的情況發生,從整件事也可以看出聯航處理事情的野蠻與不講理。這也不是聯航第一次處理事情的態度備受質疑,僅僅在兩周前,他們就因拒絕穿著緊身褲的女孩上飛機,而要求女孩必須換裝或是在內搭褲外罩上洋裝,而他們的父親穿短褲卻沒問題,也引發了是否涉及了性別歧視的爭議,就算這件事是乘客有疏失,但事情爆發後,聯航卻只有冷冰冰地引用相關規範來做出回應,一副完全錯不在己樣子。
 
聯航處理事情的態度從這件事就能看出端倪,航空公司也算是服務業,自然就必須以服務乘客的目標,有時一個溫暖的理解反而會讓乘客感到溫馨與受尊重,但他們卻將規範遠遠凌駕於服務之上。有時執行規範是一回事,面對合理的反對聲浪依舊固執己見又是另一回事,如果聯航在面對各方批評時能表明理解此事,並聲明自己會進行檢討,也好過冷冰冰地制式回應,相信引來的反彈也不會這麼大。
 
顯然聯航就是還沒學到教訓,因而讓爭端一再地發生,如果聯航處理事情的態度沒有做出調整,聯航暴力事件也絕對不會是最後一樁。此事會引來如此大的反彈,除了聯航的粗暴行徑外,背後所牽動的種族歧視問題更是大眾會如此關注的原因,更何況此事發生的一周前才剛爆出Airbnb種族歧視醜聞,種族平等推廣了許多年,大眾對於種族的意識也漸漸淡化,但仍舊沒有完全消除,甚至在川普當選後開倒車,令大眾非常擔心這種因種族歧視所造成的傷害是否還會再次發生,然而值得慶幸的是看到此事引起如此多的關注和撻伐,顯然大眾對於種族歧視大多仍持反對的態度,這是很好的現象,要消弭種族歧視需要社會大眾一起努力,絕對無法單靠個人或是單一國家就有辦法達成。第一位黑人總統、第一位華裔部長是大家努力的結果,也是值得驕傲的成就,然而如果有一天我們可以不用再強調種族時,那才是達到真正的平等。


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