MOD補償有解 中華電承諾:15日內受理申訴

出版時間:2017/07/21 20:36

(更新:新增中華電信回應)

中華電信MOD套餐頻道於7月1日無預警下架44台,造成70多萬用戶權益受損,經消保處多次邀集相關業者協調,中華電信承諾於15日內妥適處理申訴案件,並提出五大補償措施,其中包括套餐頻道適用新優惠價、贈送看片金等。消保處表示,NCC應介入管理,不可以損害消費者權益作為商業談判的手段。
 
行政院消保處於7月17日邀集國家通訊傳播委員會(NCC)、中華電信、台灣互動電視公司及地方消保官開會協商,確認中華電信回復MOD套餐頻道後的各項細節及相關補償措施,中華電信公司承諾於15日內妥適處理申訴案件。
 
這次會議,中華電信共提出五項補償措施:一、7月1日至31日,家庭豪華餐減價為145元、家庭優質餐90元、家庭超質餐80元。二、免收頻道套餐費7天。三、若退訂套餐或退租MOD,不收取違約金。四、7月1日至8月31日期間增訂或改訂其他指定之家庭套餐或年約包月節目,每戶贈送一年看片金600元。五、7月1日至7月14日前加訂移出之台灣互動、友量、中華超聯之單點頻道或黃金全餐者,加訂部分以實際訂閱天數計價;若有改回豪華餐而退訂其他套餐,不收套餐違約金。
 
消保處說,NCC應全面檢討MOD相關制度及管控機制,避免類似頻道減縮情事再度發生,並檢視中華電信MOD契約內容,修正不明確及違反平等互惠原則之條款,例如契約到期繼續收看即視同續約等條款,並督促中華電信與各頻道商提升節目品質,減少內容一再重複播放之情形。
 
消保處表示,NCC稱中華電信與台灣互動公司之間的合約問題是屬平台業者之間的商業行為,但身為主管機關,不該讓業者以損害消費者的權益作為談判籌碼,此外,MOD合約中也有諸多不合理的細節需要修正,防止節目內容一再重播,例如有民眾反映《九品芝麻官》電影重播率很高。
 
根據消保處統計,截至7月17日止,各縣市政府共受理MOD套餐縮減頻道申訴案達921件,已分別函送中華電信處理,中華電信承諾於15日內妥適處理爭議。

中華電信表示,公司於收到行政院消保處文起的15天內,將主動以電話或信函方式聯絡申訴客戶,並將處理結果函覆行政院消保處及地方政府消保官,而處理的方式即依照中華電信提出之五點補償措施處理。(蔡孟修/台北報導)

發稿時間:16:04
更新時間:20:36

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